空港や観光地にある免税店（Duty-free shop）は、海外からの旅行者で常ににぎわっています。香水・化粧品・お酒・たばこ・ブランド品など多彩な商品が並び、「これは免税対象？」「どうやって手続きするの？」と英語で質問を受ける機会も多い職場です。
免税店スタッフとして基礎的な英語が使えると、商品説明だけでなく、免税の流れや会計対応もスムーズになるでしょう。
この記事では、免税店で役立つ英単語や接客フレーズ、そして実践的なロールプレイ会話をわかりやすくまとめました。英語が苦手な方でも使える表現ばかりなので、ぜひ日々の接客に活かしてください。
免税店で役立つ英単語
ここでは「商品」「免税・会計」「サービス」に分けて、免税店スタッフがよく使う単語をご紹介します。
カタカナ読みも付けているので、声に出して練習してみましょう。
商品に関する単語
- perfume（パフューム）：香水
- cosmetics（コスメティクス）：化粧品
- liquor（リカー）：酒類
- cigarettes（シガレッツ）：たばこ
- luxury brand（ラグジュアリー・ブランド）：高級ブランド品
【ピックアップ単語】
perfume
a liquid, often made from flowers, that you put on your skin to make yourself smell nice
花から作られることも多い液体で、自分がよい香りになるように肌につけるもの。
免税・会計に関する単語
- duty-free（デューティー・フリー）：免税の
- passport（パスポート）：旅券
- tax refund（タックス・リファンド）：税金の払い戻し
- receipt（レシート）：領収書
- cashier（キャッシャー）：レジ係
【ピックアップ単語】
passport
an official document that identifies you as a citizen of a particular country, and that you may have to show when you enter or leave a country
特定の国の国民であるとあなたを識別する公式の文書で、国に入るときや出るときに提示しなければならない場合があるもの。
サービスに関する単語
- sample（サンプル）：試供品
- guarantee（ギャランティー）：保証
- shopping bag（ショッピング・バッグ）：買い物袋
- customer（カスタマー）：お客様
- assistance（アシスタンス）：案内・サポート
【ピックアップ単語】
guarantee
a written promise given by a company that something you buy will be replaced or repaired without payment if it goes wrong within a particular period
あなたが購入したものが決められた期間内に不具合が起きた場合、支払いなしで交換または修理されるという、会社が与える書面での約束。
免税店で使える英語フレーズ
ここでは「案内」「商品説明」「免税手続き」「会計」の4つの場面に分けて、よく使うフレーズをご紹介します。
いきなり全部覚えようとせず、まず覚えやすいものから使ってみましょう。
案内時のフレーズ
Welcome to the duty-free shop.
（いらっしゃいませ。免税店へようこそ。）
Are you looking for something in particular?
（何かお探しのものはございますか？）
The cosmetics section is over here.
（化粧品コーナーはこちらです。）
商品説明のフレーズ
This perfume is one of our best sellers.
（こちらの香水は当店の人気商品です。）
You can try the sample here.
（こちらでサンプルをお試しいただけます。）
This whiskey is a limited edition.
（こちらのウイスキーは限定品です。）
免税手続きのフレーズ
May I see your passport?
（パスポートを拝見できますか？）
This item is duty-free.
（こちらの商品は免税対象です。）
Please keep the receipt for customs.
（税関提示用にレシートを保管してください。）
会計・退店時のフレーズ
Your total is 12,000 yen.
（合計は12,000円です。）
Would you like a shopping bag?
（袋はご利用になりますか？）
Thank you for shopping with us. Have a nice trip.
（お買い上げありがとうございました。どうぞよい旅を。）
免税店での実践的な英会話ロールプレイ
ここでは免税店でよくある接客シーンを3つご紹介します。
ぜひ、スタッフ役とお客様役に分かれて練習してみてください。
パターン1：香水を探す
Do you have any floral perfumes?
フローラル系の香水はありますか？
Yes, this one has a light floral scent.
はい、こちらは軽いフローラルの香りです。
Great, I’ll take it.
いいですね。これにします。
パターン2：免税手続きの確認
Is this item duty-free?
この商品は免税になりますか？
Yes, it is. May I see your passport?
はい、免税対象です。パスポートを拝見できますか？
Here you are.
はい、どうぞ。
Thank you. Please keep this receipt for customs.
ありがとうございます。こちらのレシートは税関用に保管してください。
パターン3：会計時のやり取り
How much is this whiskey?
このウイスキーはいくらですか？
It’s 8,500 yen.
8,500円です。
Okay, I’ll pay by card.
ではカードで支払います。
Sure. Please insert your card here.
かしこまりました。こちらにカードを挿入してください。
Thank you. Here’s your receipt.
ありがとうございます。こちらがレシートです。
まとめ
今回は、免税店で役立つ英単語・フレーズ・ロールプレイをご紹介しました。
商品の案内やサンプルの説明、免税手続きの対応など、基本的な表現を押さえておくことで、海外のお客様にも安心して買い物を楽しんでいただけます。
ぜひ今回の内容を参考に、免税店スタッフとしての英語接客力を高めてみてください。
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