訪日外国人の増加に伴い、日本国内のレンタカー利用も国際化が進んでいます。空港や主要都市のレンタカー店舗では、外国人のお客様から英語で対応を求められることも少なくありません。
この記事では、レンタカースタッフとして現場で役立つ英単語や接客フレーズ、よくあるやりとりをロールプレイ形式でご紹介します。英語に苦手意識がある方でも、よく使う表現を覚えておけば、安心して外国人のお客様に対応できるようになります。ぜひ実務での英語対応にお役立てください。
レンタカースタッフに役立つ英単語
外国人のお客様とスムーズにやり取りするためには、場面ごとの基本単語を押さえておくことが大切です。ここでは、レンタカー業務に関連する英単語をカテゴリ別にご紹介します。
※カッコ内のカタカナ読みは、実際の英語の発音に近づけて記載しています。発音の参考としてご活用ください。
予約・受付に関する単語
- reservation（レザヴェイション）：予約
- license（ライスンス）：免許証
- passport（パスポート）：パスポート
- confirmation（コンファメイション）：確認
- counter（カウンター）：受付カウンター
車両に関する単語
- car type（カータイプ）：車種
- GPS navigation system（ジーピーエス・ナヴィゲイション・システム）：カーナビ
- trunk（トランク）：トランク／荷物入れ
- seatbelt（シートベルト）：シートベルト
- headlights（ヘッドライツ）：ヘッドライト
保険・ルールに関する単語
- insurance（インシュランス）：保険
- accident（アクシデント）：事故
- traffic rules（トラフィックルールズ）：交通ルール
- penalty（ペナルティ）：違反金／罰金
- ETC card（イーティーシーカード）：ETCカード（高速料金カード）
精算・返却に関する単語
- return（リターン）：返却
- fuel（フューエル）：燃料、ガソリン
- full tank（フルトァンク）：満タン
- bill（ビル）：請求書
- credit card（クレディットカード）：クレジットカード
レンタカー店の接客で使える英語フレーズ
ここでは、レンタカースタッフが実際の業務でよく使う英語フレーズを、場面ごとに紹介します。短くシンプルな表現を覚えておけば、初めての英語接客でも安心です。
受付・チェックイン時のフレーズ
“Welcome! Do you have a reservation?”
（いらっしゃいませ。ご予約はされていますか？）
“May I see your driver’s license and passport?”
（免許証とパスポートを拝見できますか？）
“Please fill out this form.”
（この用紙にご記入ください。）
“Your car will be ready shortly.”
（お車はもうすぐご用意できます。）
操作説明・注意事項のフレーズ
“This is how to start the engine.”
（エンジンのかけ方はこちらです。）
“Please fasten your seatbelt.”
（シートベルトをお締めください。）
“The car has a GPS navigation system.”
（この車にはカーナビが付いています。）
“Be careful when driving on narrow roads.”
（狭い道を運転する際はご注意ください。）
保険やルール説明のフレーズ
“This plan includes basic insurance.”
（このプランには基本保険が含まれています。）
“In case of an accident, please call us immediately.”
（万が一事故があった場合は、すぐにご連絡ください。）
“Smoking is not allowed in the car.”
（車内は禁煙です。）
“Please return the car with a full tank of gas.”
（ガソリン満タンでご返却ください。）
精算・返却時のフレーズ
“Did you have any problems with the car?”
（お車のご利用で何か問題はありましたか？）
“Here is your total. You can pay by credit card or cash.”
（合計金額はこちらです。クレジットカードまたは現金でお支払いいただけます。）
“Thank you for using our service!”
（ご利用ありがとうございました！）
“We hope to see you again.”
（またのご利用をお待ちしております。）
レンタカースタッフの実践的な英会話ロールプレイング
英語フレーズを覚えたら、実際のやりとりをイメージして練習することが効果的です。
ここでは、レンタカースタッフとして想定される会話シーンをロールプレイ形式でご紹介します。
パターン1：来店・予約確認・受付
Good afternoon! Do you have a reservation?
こんにちは。ご予約はされていますか？
Yes, I booked online.
はい、ネットで予約しました。
Great. May I see your driver’s license and passport?
かしこまりました。免許証とパスポートを拝見できますか？
Sure. Here you go.
どうぞ。
Thank you. Your car will be ready in a few minutes.
ありがとうございます。お車は数分でご用意できます。
パターン2：車の説明と注意事項案内
This is your car. It’s a compact type with automatic transmission.
こちらがお客様のお車です。オートマチックのコンパクトカーになります。
Okay. How do I start the engine?
わかりました。エンジンのかけ方は？
Just press the brake and push this start button.
ブレーキを踏んで、このスタートボタンを押してください。
Got it.
わかりました。
Also, please remember the car is non-smoking.
それと、車内は禁煙ですのでご注意ください。
パターン3：返却時の対応と会計
Welcome back! Did everything go smoothly?
おかえりなさいませ。問題なくご利用いただけましたか？
Yes, it was great. Thank you.
はい、とてもよかったです。ありがとうございました。
Wonderful. Here is your total. Would you like to pay by cash or credit card?
それはよかったです。合計金額はこちらになります。お支払いは現金ですか、それともクレジットカードですか？
Credit card, please.
クレジットカードでお願いします。
Thank you very much. We hope to see you again!
ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております！
パターン4：ルールに関する質問対応（例：ETCカード・保険）
Do you provide an ETC card with the car?
ETCカードは付いていますか？
Yes, it’s already inserted. You can use it for expressway tolls.
はい、すでに挿入されています。高速道路の通行料金にご利用いただけます。
And what should I do if there is an accident?
もし事故があったら、どうすればいいですか？
Please contact us right away. Our number is written in the rental agreement.
すぐにご連絡ください。契約書に電話番号が記載されています。
まとめ
レンタカースタッフは、単に車を貸し出すだけではなく、お客様が安心して安全にドライブを楽しめるように、丁寧な説明や柔軟な対応が求められる重要な接客職です。特に外国人のお客様に対応する場面では、英語で基本的なやりとりができることが大きな信頼につながります。
今回ご紹介した英単語やフレーズ、ロールプレイングの会話例を活用することで、実際の現場でも落ち着いて対応できる自信がつくはずです。英語が苦手な方でも、まずはよく使う表現から繰り返し練習し、少しずつ現場で使える力を育てていきましょう。
Kimini英会話では、レンタカー業務をはじめとした接客シーンに特化した英語カリキュラムを用意しています。現場で本当に使える実践的な英語力を身につけたい方は、ぜひ一度チェックしてみてください。
