「外国人のお客様が来店されたけど、何を話せばいいのか分からない…」
そんな場面で戸惑った経験はありませんか？
近年、エステサロンにも海外からのお客様が増え、英語での接客対応が求められる機会は確実に増えています。とはいえ、「英語が得意じゃない」「会話が続くか不安」なのは多くのエステティシャンが感じていること。
でも、あらかじめよく使うフレーズや基本の流れを知っておくだけでぐんと安心感が増します！
この記事では、
- 予約〜施術〜会計までのロールプレイ形式の英語フレーズ
- よくある質問やトラブル時の対応例
- 日本らしい“おもてなし”を伝える一言
を、シーンごとにわかりやすくご紹介します。
「いざ」というときに、迷わず言葉が出る。そんなエステティシャンを目指すあなたに、ぴったりの内容です。
まず押さえたい！現場で必須の英単語リスト
会話が苦手でも、まずは単語を知っているだけでコミュニケーションの幅が広がります。
特に発音が難しい単語にはカタカナガイドを付けましたので、声に出して練習してみましょう。
| 英単語 | 日本語訳 | 発音ガイド |
| facial | フェイシャル | フェイシャル |
| cleansing | クレンジング | クレンジング |
| exfoliation | 角質除去 | エクスフォリエイション |
| hydration | 保湿 | ハイドレイション |
| pigmentation | 色素沈着 | ピグメンテーション |
| consultation | カウンセリング | コンサルテーション |
| oily / dry / sensitive skin | 脂性肌 / 乾燥肌 / 敏感肌 | オイリー / ドライ / センシティブ |
| redness / breakouts | 赤み / 吹き出物 | レッドネス / ブレイクアウツ |
| fine lines / wrinkles | 小じわ / しわ | ファインラインズ / リンクルズ |
| firming / lifting | 引き締め / リフトアップ | ファーミング / リフティング |
| treatment / session | 施術 / 施術（一回分） | トリートメント / セッション |
【シーン別】エステで基本の英会話ロールプレイ
ここでは施術の流れに沿って、よく使う英語フレーズをロールプレイ形式でご紹介。
丸ごと覚えておくだけで、接客中の英会話もスムーズになります。
予約対応（電話・受付）
あるある困りごと：「名前が聞き取れない！日付や時間の言い方に戸惑う！」
お電話ありがとうございます。ABCサロンです。ご用件はいかがでしょう
こんにちは、フェイシャルの予約をしたいです。
承知しました。お名前をお伺いできますか？
エミリーです。
エミリー様、ありがとうございます。ご希望の日時はございますか？
今週の金曜の午後は空いていますか？
はい、午後3時でしたらご案内できます。いかがでしょうか？
受付・カウンセリング
あるある困りごと：「カウンセリングシートを書いてほしいけど、説明が難しい…」
エミリー様、いらっしゃいませ。こちらのカウンセリングシートにご記入をお願いできますか？
はい。
ありがとうございます。本日の肌に合ったケアのために参考にさせていただきます。何かアレルギーはございますか？
少し肌が敏感です。
かしこまりました。今日は刺激の少ない製品を使用しますね。施術室へご案内します。
施術中の説明
あるある困りごと：「肌状態や痛みの有無を確認したいのに、言葉に詰まる…」
まずは優しくクレンジングから始めますね。
少し温かさやピリつきを感じるかもしれませんが、正常な反応です。不快なことがあれば教えてくださいね。
わかりました。
お会計・次回案内
あるある困りごと：「次回予約をおすすめしたいけど、押しつけがましくなく伝えるにはどうしたらいい？」
本日の施術は以上です。お肌がとても輝いていますね！
ありがとう、とてもリフレッシュできました。
お会計は8,000円です。現金またはクレジットカードがご利用いただけます
カードでお願いします。
ありがとうございます。よろしければ、次回のご予約も承りますね。（無理にではありませんのでご安心ください）
【応用編】こんな時どう言う？お客様の質問・お悩み別ロールプレイ
基本のやりとりに加えて予想外の質問や要望に対応できると、お客様により安心してもらうことができ、信頼につながります。
ここでは、よくあるお悩みやちょっと困った場面で使える実践的な英語表現をご紹介します。
お客様が遅刻してきた時
遅れてすみません。
こんにちは。ご予約の時間を15分過ぎておりますので、施術時間を短縮させていただく必要がございます。よろしいでしょうか？
ご予約時間よりかなり早く来店された時
こんにちは、14時の予約で来ました。
早めにご来店いただきありがとうございます。ご予約は14時ですので、それまで待合スペースでおくつろぎください。
施術中に不快感を訴えられた時
ちょっと痛いです。
大変申し訳ありません！すぐに力を弱めますね。このくらいでいかがでしょうか？
差がつく一言！日本らしい「おもてなし」を伝える英語フレーズ集
単なる説明だけでは、お客様の心に残りにくいもの。
ちょっとした「気遣いのひと言」が添えられるだけで、日本のサロンならではの温かみや丁寧さがしっかり伝わります。
ここではリラックスを促す声かけや、施術後のポジティブな一言など、印象をぐっと良くする“差がつくフレーズ”をご紹介します。
リラックスを促すひと言
どうぞ楽になさってください。
深呼吸してリラックスしてくださいね。
施術後の声かけ
リフレッシュしていただけたら嬉しいです。
この後も素敵な一日をお過ごしください。
お客様の悩みに共感するフレーズ
そうなんですね。それはよくあるお悩みです。今日、しっかりケアしていきましょう。
まとめ
英語がペラペラでなくても大丈夫。接客の場面ごとに必要な表現を知っていれば、自信を持ってお客様をお迎えすることができます。
特にロールプレイ形式で繰り返し練習すれば、現場でもスムーズに英語が口から出るようになります。
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