AI技術が発展するにつれ、ビジネス現場でも活用の場が広がっています。
特に注目したいのは英語対応の自動化や多言語データ分析など、言葉の壁を越えるための活用法。
この記事では、実際の現場でどのようにAIが使われているのか、その事例とポイントを紹介します。
業務におけるAI活用、実は身近なもの
「AI活用」と聞くと難しく感じるかもしれませんが、実は私たちの周りにすでに浸透しています。
メールの文章チェックや翻訳ツール、チャット対応など、日常業務で使っているツールの多くにAIが組み込まれているんです。
まずはそんなAI活用についてなぜ流行っているのかを見ていきましょう。
なぜ今こんなに話題になっているの？
AIを業務に取り入れる本質的な意味は、単純作業や繰り返し作業を機械に任せることで、人間はより創造的な仕事に集中できるようになることです。
データ入力や定型文書の作成、簡単な問い合わせ対応などをAIに任せれば、その分だけ本来やるべき仕事に時間を使えるようになります。
つまり、人員削減やコストカットの目的で、便利なAIを活用する企業が増えているのです。
少子高齢化による人手不足も原因に
少子高齢化による人手不足は、もはやどの業界でも避けられない課題です。
「少ない人数でもっと効率よく」というプレッシャーが高まる中、AIは頼れる相棒として最近特に注目されています。
とくに海外とのやり取りが増えた昨今、言語の壁を越えるためのツールとしても重宝されているのです。
それこそ海外向けのビジネスメールを英語生成して貰ったり、通訳代わりにAIをミーティングへ導入するなど、その活用方法は様々といえます。
どんな業務でAIが役立つの？
実際の現場では、AIはどのように活躍しているのでしょうか？
- カスタマーサポート
- 分析作業
- 営業サポート
- 品質管理
- 効率化
ここでは実際の業務に絡めながら、AIの活用方法をご紹介していきます。
① お客様対応の最前線
AIはお客様対応で最近色々な企業に取り入れられています。「いつでも対応、しかも多言語で」というのがAIの強みです。
日本では特に「英語を話せる人が少ない」ことが世界的に見ても問題となっており、その点多言語対応できるAIのカスタマーサポートは非常に役立ちます。
また、AIなので営業時間外の対応も可能なので、時差の問題も解決できますね。
② マーケティングの分析作業
企業に勤めているとたびたび上司から「○○の市場を調べておいて」「このデータを分析して課題をまとめておいて」のように、分析系の業務を割り振られます。
今までは自分で本を読んだり、データを探したり、SNSをチェックしたりと人が頑張ってデータ集めから分析までを行っていたでしょう。
しかしAIが発展してからは先ほどのような依頼をAIに投げかけるだけで、そこそこの精度でデータ分析を行ってくれます。
スピード感も早い上、人間の力と組み合わせればクオリティアップも可能なので、ビジネスマンにとってはこのような分析軸での使い方は非常に役立つでしょう。
③ 営業活動のサポート役
「英語でメールを書くのに時間がかかる…」という悩みを抱える営業マンは多いはず。
そんな時AIを使えば、日本語の要点を入力するだけで自然な英文メールの下書きを作成できます。
添削機能も優秀で、ネイティブに違和感のない表現に自動修正してくれるんです。
ロボット感がどうしても0にはならないデメリットはありますが、業務の効率化度合いで言うとAIの恩恵は非常に大きいと言えます。
ちなみに英語力をしっかりと極めたい方は以下の方法でKimini英会話をショートカット登録しておくと便利です。AIで生成した英語の整合性チェックにも役立つので、ぜひご活用ください。
iPhone/iPadの場合
- Kimini英会話へログイン（アカウント作成必須）
- スマホの「共有ボタン」をタップ
- 「ホーム画面に追加」/「ショートカットを作成」を選ぶ
- スマホホーム画面へショートカットが作成
- 「Kimini英会話」アイコンをタップで簡単アクセスが可能
Androidの場合
- Kimini英会話へログイン（アカウント作成必須）
- 右上の「︙」をタップ
- 「ホーム画面に追加」を選択
- 「インストール」/「ショートカットを作成」を選ぶ
- 「インストール」/「追加」をタップ
- スマホホーム画面へショートカットが作成
- 「Kimini英会話」アイコンをタップで簡単アクセスが可能
スマホのホーム画面へKimini英会話を追加することで、ログイン状態を保ちつつ、いつでも情報を確認することが可能です。
アプリのようにワンクリックでログイン可能に！らくらくログイン設定のご案内
④ 製造現場での品質管理
目視検査は人によってバラつきが出るもの。
しかし、AIによる画像認識なら、一定基準で判断できます。
やり方は企業努力なので様々ですが、国ごとの品質基準の違いをAIでデータ化し、世界共通の品質管理システムを構築するようなことも可能なのです。
言葉や文化の壁を越えた品質保証を実現できるのも、このAIによる恩恵が大きいのでしょう。
⑤ 会議の効率化と情報共有
「英語の会議についていけない」「議事録作成に時間がかかる」という悩みも、AIで解決できます。
音声認識と翻訳機能を組み合わせたツールを使えば、英語の会議内容をリアルタイムで日本語字幕表示したり、会議後に要約を自動生成したりできるんです。
最近ではミーティングの画面録画と議事録。そして、検索機能付きのAI議事録ツール（tl;dvなど）も存在するので、人の話を聞くのが苦手な方はぜひ導入しておきたいところです。
AIを導入するとどんないいことがある？
次はAI導入によるメリットのご紹介です。
今後色々なAIが登場する上で、どんなことに役立つのかを知っておくと導入スピードが速くなります。
時間とコストの削減
単純作業をAIに任せることで、作業時間が大幅に短縮できます。
これはどの分野でも応用がききますが、それこそ英語でいえば「英語ができる人」が企業にいなくても、グローバル向けの提案ができるようになりました。
特に翻訳や通訳が必要な国際業務では、その効果がより顕著に表れているのです。
人手不足の解消
24時間対応可能なAIは、人材不足を補う強い味方です。
今までは平日のみカスタマーサポートを対応していた企業でも、AIの導入によって土日はもちろん、24時間対応が可能となりました。
グローバル向けにサービス展開をすると、日本の時間軸以外もケアする必要があるため、ハードルが中々高かったでしょう。こういった人員部分を解決できるのが、このAIの強みなのです。
導入時の注意点
メリットばかりではなく、もちろん課題もあります。
まず初期コストの問題。高機能なAIほど導入費用も高くなりがち。また、AIに頼りすぎると人間のスキル低下を招く恐れもあります。
特に語学力については、AIを使いながらも自身の能力を磨く姿勢が大切です。
全てAI任せにするのではなく、AIと共につくり上げていくような目線で活用するのが安全といえます。
まとめ
AIは難しいテクノロジーではなく、私たちの業務を助けてくれる「同僚」と考えてみてはどうでしょう。
特に言語の壁を越えるサポート役として、AIは大きな可能性を秘めています。
海外展開を検討している企業にとって、AIの活用は単なる効率化ではなく、新たなビジネスチャンスを掴むための戦略的な選択肢となるでしょう。
今日からできる小さな一歩から始めて、AIと共に成長していく。そんな姿勢が、これからのビジネスには求められているのかもしれませんね。
ここまで読んでいただき、ありがとうございました。
