空港や航空会社で働くスタッフにとって、外国人のお客様への対応は日常的な業務のひとつです。
円滑で丁寧な接客をおこなうためには、基本的な英語表現や単語を身につけておくことが欠かせません。
この記事では、現場でよく使われる英単語やフレーズを厳選して紹介し、さらに実際のシーンを想定したロールプレイ形式で学ぶことで、より実践的な英会話力の習得へと繋げます。
接客をよりレベルアップさせたい方は、ぜひ参考にしてください。
空港・航空会社スタッフ向けお役立ち英単語&フレーズ
空港や航空会社では、チェックイン、搭乗案内、手荷物検査、遺失物の対応など、さまざまなシーンで英語を使った接客が求められます。日本の空港はそのサービスの丁寧さで高い評価を得ており、外国人のお客様に対しても安心感を提供するためには、英語でのスムーズなやり取りが必要です。
また、お客様の国籍や状況により、対応内容も柔軟に変化します。あらかじめ定型表現や頻出単語を覚えておけば、突然の問い合わせにも落ち着いて対応できるでしょう。
ここでは、シーン別のお役立ち英単語と使えるフレーズを紹介します。
チェックインカウンター
【よく使われる英単語】
- passport：パスポート
- luggage：荷物
- boarding pass：搭乗券
- destination：目的地
【よく使うフレーズ】
- May I see your passport, please?（パスポートを拝見できますか？）
- Do you have any check-in luggage？（お預けの荷物はございますか？）
手荷物検査・保安検査場
【よく使われる英単語】
- metal detector：金属探知機
- liquid：液体
- security check：保安検査
【よく使うフレーズ】
- Please take off your shoes.（靴をお脱ぎください）
- Put your belongings in the tray.（お荷物をトレーにお乗せください）
搭乗ゲート
【よく使われる英単語】
- gate number：搭乗口番号
- boarding：搭乗
- departure：出発
【よく使うフレーズ】
- Boarding for Flight 123 has started.（123便の搭乗を開始しました）
- Please proceed to gate 5.（5番搭乗口へお進みください）
遺失物対応・落とし物の問い合わせ
【よく使われる英単語】
- lost and found：遺失物取扱所
- item：物
- report：届け出
【よく使うフレーズ】
- Could you describe the item?（その物について説明していただけますか？）
- Where did you last see it?（最後に見た場所はどこですか？）
ロールプレイで実践！空港スタッフの英会話例
空港は、多くの外国人観光客やビジネス渡航者が行き交う国際的な場です。チェックインカウンターや保安検査場、搭乗ゲート、機内と、スタッフが英語で対応するシーンは非常に多く、求められる英語力も場面に応じて多岐にわたります。
ここでは、実際の業務シーンを想定したロールプレイ形式で、英会話のやり取りを練習してみましょう。実際の現場に近いやり取りを通して、「伝わる英語」を身につけられるように、ぜひ参考にしてください。
チェックインカウンターでのやり取り
おはようございます。パスポートとチケットを拝見できますか？
はい、どうぞ。
ありがとうございます。本日、お荷物はお預けになりますか？
はい、このスーツケースだけです。
かしこまりました。こちらの秤にお乗せください。
搭乗ゲートでの案内
こんにちは。搭乗券を拝見してもよろしいですか？
はい、こちらです。
ありがとうございます。飛行機へお進みください。
ありがとうございます！
落とし物の対応
すみません、保安検査場に携帯電話を忘れたかもしれません。
それはお気の毒です。どのような携帯電話か教えていただけますか。
黒のiPhoneで、赤いケースを付けています。
かしこまりました。遺失物取扱所に確認しますので、少々お待ちください。
手荷物検査・保安検査場でのやり取り
お荷物はトレーに入れて、液体物やノートパソコンは取り出してください。
わかりました。靴も脱ぐ必要がありますか？
はい、靴と上着もお脱ぎください。
わかりました。
空港の設備について案内する場面
すみません、このターミナルにはどんな設備がありますか？
案内所、免税店、レストランなどがございます。
いいですね！免税店はどこにありますか？
保安検査の後ろ、12番ゲート付近にございます。
ありがとうございます。
どういたしまして。空港での時間をお楽しみください。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
空港や航空会社のスタッフにとって、英語での接客スキルは業務の質を高める重要な要素です。よく使う単語や定番フレーズを覚え、日々の業務で繰り返し使うことで、自然と対応力が向上するでしょう。
Kimini英会話では、職業別レッスンや実践的なロールプレイを通じて、英語での接客力を効率よく伸ばすことが可能です。英語に自信を持って、世界中のお客様を笑顔で迎えましょう。
