日本全国に数多くあるコンビニエンスストアは、日常生活に欠かせない存在です。おにぎりや飲み物などの食品、日用品はもちろん、公共料金の支払い、宅配便の受付、チケット発券、コピー・プリントなど、多種多様なサービスを提供しています。
その便利さから、観光客や在日外国人のお客様も多く訪れるので、英語でのコミュニケーションが必要になることもあるでしょう。
そこで、今回はコンビニ店員として働く方が実際の接客で使える英単語やフレーズを紹介します。さらに実際の接客場面を想定したロールプレイ例も紹介するので、日々の業務に役立ててください。
コンビニ店員に役立つ英単語
ここでは、会計や商品、サービス、店舗設備に関連する単語を紹介します。
業務中によく使うものから順に覚えると実践しやすくなるでしょう。
会計・レジ関連
- cashier：レジ係
- scanner：バーコード読み取り機
- receipt：領収書、レシート
- barcode：バーコード
商品関連
- drink：飲料
- snack：お菓子類
- bento / boxed lunch：お弁当
- instant noodles：カップ麺
サービス関連
- utility bill：公共料金の請求書
- delivery slip：宅配伝票
- copy machine：コピー機
- ATM：現金自動預け払い機
店内設備関連
- freezer：冷凍庫
- shelf：棚
- display counter：陳列棚
支払い関連
- cash：現金
- credit card：クレジットカード
- contactless payment：非接触決済
よく使う表現
- out of stock：在庫切れ
- price check：価格確認
- exact change：ちょうどの金額
接客シーン別お役立ち英語フレーズ
単語だけでなく、実際に使えるフレーズを覚えることも大切です。
ここでは、レジ・会計、商品案内、各種サービスの場面で役立つ英語表現を紹介します。
声に出して練習し、接客中でも自然に使えるようにしましょう。
レジ・会計時
- Welcome to our store.
いらっしゃいませ。 - Will that be all?
以上でよろしいですか？ - How would you like to pay — cash or card?
お支払いは現金ですか、カードですか？ - Please insert your card and enter your PIN.
カードを差し込んで暗証番号をご入力ください。 - Here is your receipt and change.
こちらがレシートとお釣りです。
商品案内
- This item is out of stock at the moment.
こちらの商品は現在在庫切れです。 - We will restock it shortly.
まもなく補充いたします。 - Would you like me to check another store?
他の店舗をお調べしましょうか。
サービス案内
- You can pay your utility bills here.
ここで公共料金の支払いができます。 - The ATM is next to the entrance.
ATMは入口の横にあります。
- For parcel delivery, please fill out this form.
宅配をご希望の場合はこの用紙にご記入ください。
ロールプレイで接客場面を練習してみよう
ここでは、日常業務でよくある接客場面を想定し、実際に使える会話例をロールプレイ形式で紹介します。
何度も声に出して練習し、接客中でも自然に口から出てくるようにしましょう。
会計シーン
いらっしゃいませ。
このサンドイッチと飲み物をお願いします。
How would you like to pay — cash or card?
かしこまりました。お会計は450円です。
お支払いは現金ですか、カードですか？
カードでお願いします。
Please insert your card and enter your PIN.
カードを差し込んで暗証番号をご入力ください。
Thank you! Have a nice day.
こちらがレシートとお釣りです。
ありがとうございました。良い一日を。
在庫・商品案内
おにぎりはありますか？
I’m sorry, they are out of stock at the moment.
We can restock them shortly. Would you like me to check another branch for you?
確認しますね。
申し訳ございませんが、現在在庫切れです。
まもなく補充予定です。他の店舗をお調べしましょうか？
お願いします。
確認してお知らせします。
サービス案内（公共料金の支払い）
すみません、ここで電気代の支払いはできますか？
はい、可能です。レジに請求書をお持ちください。
何か用紙に記入する必要はありますか？
いいえ、請求書と現金でお支払いください。
わかりました、ありがとうございます。
宅配・配送依頼受付
荷物を送りたいのですが。
Once you’re done, bring it to me and we’ll take care of it.
かしこまりました。こちらの宅配伝票にご記入ください。
記入が終わりましたらお持ちください、手続きをいたします。
わかりました、ありがとうございます。
Here is your receipt. Have a nice day.
お待たせしました。荷物の手配が完了しました。
こちらが控えです。良い一日を。
コピー機の使い方案内
コピー機の使い方を教えていただけますか？
Then select the number of copies on the screen.
もちろんです。まず、こちらに原稿を置きます。
その後、画面で部数を選択してください。
ここで支払いできますか？
はい、こちらに硬貨か紙幣を入れてください。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
コンビニは日本の生活に欠かせない存在であり、訪れるお客様の中には外国人観光客や留学生、在住者も多く含まれます。英語での接客ができれば、よりスムーズにサービスを提供できます。
今回紹介した英単語やフレーズは、日常業務でそのまま使えるものばかりです。ロールプレイを通じて何度も練習し、自然と口から出てくるようにしておくと、慌てず対応できるでしょう。
Kimini英会話では、こうした職種別の英会話練習も可能です。
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