【スーパー店員】 お役立ち英単語とロールプレイング

近年、日本を訪れる外国人観光客や在住外国人は増え続けています。そのなかで、日常生活に欠かせない存在であるスーパーでも、外国人のお客様を接客する機会が増えています。

「英語はあまり得意じゃないけれど、仕事で必要になった」
「何をどういえばいいかわからない」
そんな方も多いのではないでしょうか。

そこで今回は、スーパーで働く方がすぐに使えるお役立ち英単語と場面別のフレーズ、そして実際の接客場面を想定したロールプレイ会話集を紹介します。ぜひ練習して、現場でスムーズに対応できるようになりましょう。

日本のスーパー店員に役立つ英単語

スーパーで外国のお客様とやり取りする際、まず必要になるのは単語力です。ここでは、業務で頻繁に使う単語をカテゴリ別にまとめました。

商品・売り場関連

接客・店舗設備

サービス・支払い関連

「英ナビ」

接客場面別お役立ちフレーズ

ここでは、場面別にすぐ使える短いフレーズを紹介します。声に出して練習すると、覚えやすいでしょう。

売り場・商品案内

• Can I help you find something?　
  何かお探しですか？
• Fresh produce is over here.　
  新鮮な青果はこちらです。
• These are on sale today.　
  本日こちらが特売です。
• We have a special promotion on this item.　
  この商品は特売中です。
  

会計時

• Will you pay by cash or card?　
  お支払いは現金ですか、カードですか？
• Do you have our loyalty card?　
  ポイントカードはお持ちですか？
• Would you like a plastic bag?　
  レジ袋はご利用になりますか？
• Please place your items here.　
  商品をこちらに置いてください。
  

在庫・商品説明

• Let me check the back for more stock.　
  在庫を確認してきます。
• This item will be restocked tomorrow.　
  この商品は明日入荷します。
• Sorry, we are out of stock.　
  申し訳ありません、品切れです。
• We can order it for you.　
  お取り寄せできます。
  

返品・交換

• Do you have the receipt?　
  レシートはお持ちですか？
• We can process a refund or exchange.　
  返金または交換が可能です。
• Please wait a moment while I process this.　
  処理しますので少々お待ちください。
• The refund will be in cash.　
  返金は現金になります。
  

ロールプレイで英語接客を練習してみよう

ここでは、実際の接客場面を想定した会話例を紹介します。実際の接客場面を想定して練習してみましょう。

売り場案内

Aさん

Excuse me, where is the milk?
すみません、牛乳はどこですか？

Bさん

Dairy products are in aisle 5. This way, please.
乳製品売り場は5番通路です。こちらへどうぞ。

Aさん

Oh, thank you. Do you have low-fat milk?
ありがとうございます。低脂肪乳はありますか？

Bさん

Yes, we have low-fat milk and non-fat milk on the top shelf.
はい、上の棚に低脂肪乳と無脂肪乳があります。

会計時

Aさん

Hi, good evening.
こんばんは。

Bさん

Good evening. Will you pay by cash or card?
こんばんは。お支払いは現金ですか、カードですか？

Aさん

Card, please.
カードでお願いします。

Bさん

Do you have our loyalty card?
ポイントカードはお持ちですか？

Aさん

No, I don’t.
持っていません。

Bさん

Would you like to make one?
It’s free and you can collect points.
お作りになりますか？
無料でポイントがたまります。

Aさん

Maybe next time.
また今度にします。

Bさん

No problem. Would you like a plastic bag?
分かりました。レジ袋はご利用になりますか？

Aさん

No, I have my own bag.
いいえ、自分の袋があります。

Bさん

Perfect. Your total is 1,580 yen. Please insert your card.
かしこまりました。合計は1,580円です。カードを挿入してください。

Aさん

Okay.
分かりました。

Bさん

Thank you. Have a nice evening.
ありがとうございます。良い夜をお過ごしください。

在庫確認

Aさん

Do you have more of this brand of soy sauce?
このブランドの醤油は在庫がありますか？

Bさん

Let me check the back for more stock. Please wait a moment.
在庫を確認してきます。少々お待ちください。

Aさん

Sure, I’ll wait here.
はい、ここで待ちます。

Bさん

I’m sorry, we are out of stock. We will restock next Tuesday.
申し訳ありません、在庫切れです。次の火曜日に入荷予定です。

Aさん

Oh, that’s too late. Do you have a similar product?
ああ、それでは遅すぎます。似た商品はありますか？

Bさん

Yes, this one is a similar flavor and slightly cheaper.
はい、こちらは似た味で少し安いです。

Aさん

Okay, I’ll try it.
分かりました、試してみます。

Bさん

Thank you. I hope you enjoy it.
ありがとうございます。お気に召すといいですね。

返品・交換

Aさん

I’d like to return this item.
こちらの商品を返品したいです。

Bさん

Do you have the receipt?
レシートはお持ちですか？

Aさん

Yes, here it is.
はい、こちらです。

Bさん

May I ask what the problem is?
どのような問題でしょうか？

Aさん

The package is damaged.
パッケージが破損していました。

Bさん

I’m sorry to hear that.
Would you like an exchange or a refund?
それは申し訳ありません。
交換になさいますか、それとも返金になさいますか？

Aさん

I’d like an exchange, please.
交換をお願いします。

Bさん

Certainly. Please wait a moment while I get a new one for you.
かしこまりました。新しいものをお持ちしますので少々お待ちください。

Aさん

Thank you.
ありがとうございます。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

単語とフレーズを表で整理して覚え、ロールプレイで声に出す練習を繰り返せば、自然と口から英語が出てくるようになります。

忙しいスーパー業務の合間に英語を学ぶなら、オンライン英会話が便利です。時間や場所を選ばず、実際の接客シーンを想定したレッスンが受けられます。
日々の小さな練習を積み重ねて、接客スキルをさらに磨いていきましょう。

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nagisa 英語学習・海外ライター / English Learning & Travel Writer

ニュージーランド留学と30カ国以上の海外渡航経験を持つWebライター。英語学習や海外文化に関する実体験をもとに、実用的な情報を発信している。

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