近年は訪日外国人の増加に伴い、携帯ショップでも英語での接客対応が求められる機会が増えてきました。とくに都市部の店舗では、端末購入やSIM契約の相談を英語で受ける場面も珍しくありません。
とはいえ、「英語は苦手」「契約内容をうまく説明できるか不安」という方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、携帯ショップでの業務に役立つ英単語や英会話フレーズ、さらにはロールプレイング形式の例文を通じて、現場で実践できる英語表現を紹介します。英語初心者の方も安心して使える表現を中心に掲載していますので、ぜひ日々の業務にお役立てください。
携帯ショップでよく使う英単語を覚えよう
外国人のお客様に対応するとき、最初に戸惑うのが「単語が出てこない」という場面ではないでしょうか。
携帯ショップでは、スマートフォンの機能や契約プラン、サポート内容など、専門的な用語を使って説明する必要があります。日本語では日常的に使っている言葉でも、いざ英語にしようとすると、なかなか思い浮かばないものです。
まずは、携帯ショップで頻繁に使う英単語から確認していきましょう。
端末・通信に関する単語
- mobile phone：携帯電話
- smartphone：スマートフォン
- SIM card：SIMカード
- data plan：データプラン
- reception / signal：電波・通信状態
- Wi-Fi：ワイファイ・無線接続
- charger：充電器
契約・手続きに関する単語
- contract：契約
- renewal：契約更新
- cancellation：解約
- identification (ID)：本人確認書類
- monthly fee：月額料金
- prepaid：プリペイド「前払い」
携帯ショップの接客に役立つ基本フレーズ
基本的な単語を覚えたら、次に大切なのは「どんな場面で、どう使うか」を知ることです。
次に、外国人のお客様に対応する際に役立つフレーズをシチュエーション別に紹介します。ひとつひとつの表現に慣れていけば、英語でのやりとりにも自信が持てるようになるでしょう。
来店時の案内
- Hello. How can I help you today?
こんにちは。本日はどのようなご用件でしょうか？ - Are you looking for a new phone or a plan?
携帯本体か料金プラン、どちらをお探しですか？
契約・本人確認
- May I see your passport or ID, please?
パスポートまたは身分証明書を拝見できますか？ - You need to be at least 20 years old to sign a contract.
契約には20歳以上である必要があります。
プランの説明
- This plan includes unlimited data and calls.
このプランはデータと通話が使い放題です。 - You can cancel the contract after two years without a fee.
2年後には違約金なしで解約できます。
サポート・トラブル対応
- What seems to be the issue with your phone?
携帯電話のどこに不具合がありますか？ - We can replace the phone if it’s still under warranty.
保証期間内であれば、端末の交換が可能です。
ロールプレイで英会話を実践
英単語やフレーズを覚えるだけでは、実際の会話でとっさに使うのは難しいものでしょう。そこでおすすめなのが、ロールプレイです。よくある接客場面を想定したやり取りを、あらかじめ練習しておくことで、本番でもスムーズに対応できるようになります。
このセクションでは、携帯ショップで働く方が直面しやすい4つのシーンを取り上げ、英語での会話例を日本語訳付きで紹介します。実際の業務を想像しながら、声に出して繰り返すことで、自然な会話力を身につけていきましょう。
新規契約の案内
Hello. How can I help you today?
こんにちは。本日はどのようなご用件でしょうか？
I’d like to get a SIM card and a data plan.
SIMカードとデータプランを契約したいです。
Sure. Do you need a prepaid or postpaid plan?
かしこまりました。プリペイドかポストペイド、どちらのプランをご希望ですか？
Prepaid, please.
プリペイドでお願いします。
May I see your passport for ID verification?
本人確認のため、パスポートを拝見できますか？
Here you go.
どうぞ。
故障対応「充電できない」
My phone doesn’t charge anymore.
携帯が充電できなくなりました。
I’m sorry to hear that. Let me check the charging port.
それは大変ですね。充電ポートを確認しますね。
It seems the port is damaged. Your phone is still under warranty, so we can send it for repair.
ポートが破損しているようです。まだ保証期間内ですので、修理に出せます。
How long will it take?
修理にはどれくらいかかりますか？
Usually about one to two weeks.
通常1〜2週間ほどです。
Wi-Fi接続の説明
How can I connect to Wi-Fi on this phone?
この携帯でWi-Fiに接続するにはどうすればいいですか？
Go to “Settings” and tap on “Wi-Fi.” Then choose a network and enter the password.
「設定」から「Wi-Fi」をタップしてください。ネットワークを選んで、パスワードを入力します。
OK. Does this shop have free Wi-Fi?
このお店にフリーWi-Fiはありますか？
Yes, the network name is “Free\_WiFi” and the password is written here.
はい、「Free\_WiFi」という名前で、パスワードはこちらに書いてあります。
端末のスペックを尋ねられる
Can you tell me the camera specs of this phone?
この携帯のカメラの仕様を教えてもらえますか？
Sure. It has a 48-megapixel rear camera and a 12-megapixel front camera
はい。背面カメラは4800万画素、前面カメラは1200万画素です。
Does it support 5G?
5Gに対応していますか？」
Yes, it supports both 5G and 4G networks.
はい。5Gと4Gの両方に対応しています。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
携帯ショップの現場では、英語での対応が求められる機会が徐々に増えています。専門的な内容も多く、最初は戸惑うかもしれませんが、よく使う単語やフレーズを覚えておくだけでも、大きな自信につながるでしょう。
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