訪日外国人観光客の増加に伴い、低価格で清潔・便利なカプセルホテルはますます注目を集めています。観光庁のデータによると、2025年上半期の訪日客数はすでに1,700万人を超えており、今後も外国人観光客への対応力が求められます。
出典：観光庁｜訪日外国人動向
とくに英語での接客力は、ホテルスタッフの信頼性を高める武器になります。この記事では、カプセルホテルで働くスタッフが知っておくべき英単語と、すぐに使えるロールプレイ英会話を紹介します。
目次
お役立ち英単語集｜カプセルホテルでよく使う表現
以下は、チェックイン、館内案内、トラブル対応などのシーンで役立つ単語です。
英単語・フレーズ
| 英単語・フレーズ | 意味 |
|---|---|
| capsule unit | カプセル型の寝室 |
| common area | 共用スペース |
| locker key | ロッカーキー |
| check-in / check-out | チェックイン／チェックアウト |
| amenities | アメニティ |
| shower room | シャワールーム |
| vending machine | 自動販売機 |
| breakfast coupon | 朝食クーポン |
| please take off shoes | 靴を脱いでください |
| emergency exit | 非常口 |
シーン別ロールプレイ英会話
【シーン1】チェックイン対応
Staff
Good evening. Welcome to Tokyo Capsule Inn. Do you have a reservation?
（こんばんは。東京カプセルインへようこそ。ご予約はされていますか？）
（こんばんは。東京カプセルインへようこそ。ご予約はされていますか？）
Guest
Yes, I reserved a capsule under the name “David Lee.”
（はい、「デイビッド・リー」で予約しています。）
（はい、「デイビッド・リー」で予約しています。）
Staff
Thank you. May I see your passport, please?
（ありがとうございます。パスポートをご提示いただけますか？）
（ありがとうございます。パスポートをご提示いただけますか？）
Guest
Sure. Here you are.
（はい、どうぞ。）
（はい、どうぞ。）
Staff
This is your locker key and capsule number. Breakfast starts at 7:00 a.m. in the lounge.
（こちらがロッカーキーとカプセル番号です。朝食は7時からラウンジでご提供しています。）
（こちらがロッカーキーとカプセル番号です。朝食は7時からラウンジでご提供しています。）
【シーン1】チェックイン対応で使える英語フレーズ
| 英語フレーズ | 日本語訳 |
|---|---|
| Welcome to our capsule hotel. | カプセルホテルへようこそ。 |
| Do you have a reservation? | ご予約はされていますか？ |
| May I have your name, please? | お名前を伺ってもよろしいですか？ |
| Could I see your ID or passport? | 身分証またはパスポートをご提示いただけますか？ |
| Your capsule is on the second floor. | お客様のカプセルは2階にございます。 |
| Breakfast is served from 7:00 to 9:00 a.m. | 朝食は午前7時から9時までです。 |
| Here is your key card. | こちらがカードキーです。 |
| Please let us know if you need any help. | 何かございましたらお気軽にお声がけください。 |
【シーン2】共用スペースの案内
Staff
Please take off your shoes here and use the slippers provided.
（こちらで靴を脱ぎ、スリッパをご利用ください。）
（こちらで靴を脱ぎ、スリッパをご利用ください。）
Guest
Okay. Where is the shower room?
（わかりました。シャワールームはどこですか？）
（わかりました。シャワールームはどこですか？）
Staff
The showers are on the second floor, next to the lockers.
（シャワールームは2階、ロッカーの隣にあります。）
（シャワールームは2階、ロッカーの隣にあります。）
【シーン2】カプセル・館内案内で使える英語フレーズ
| 英語フレーズ | 日本語訳 |
|---|---|
| This is your capsule. | こちらがカプセルです。 |
| Please take off your shoes before entering. | 入る前に靴を脱いでください。 |
| The shower room is on the first floor. | シャワールームは1階にございます。 |
| Please keep your voice down in the sleeping area. | 就寝エリアではお静かにお願いします。 |
| The lockers are next to the entrance. | ロッカーは入口の隣にあります。 |
| You can use the common lounge at any time. | 共用ラウンジはいつでもご利用いただけます。 |
| The lights turn off automatically at 11 p.m. | 照明は午後11時に自動で消灯します。 |
【シーン3】朝食サービスの案内
Staff
Breakfast is buffet-style and served from 7:00 to 9:30 a.m.
（朝食はバイキング形式で、7時から9時半までです。）
（朝食はバイキング形式で、7時から9時半までです。）
Guest
Sounds good. Is it Japanese food?
（いいですね。和食ですか？）
（いいですね。和食ですか？）
Staff
Yes, we have both Japanese and Western-style dishes. Please enjoy.
（はい、和食と洋食の両方をご用意しています。どうぞごゆっくりお楽しみください。）
（はい、和食と洋食の両方をご用意しています。どうぞごゆっくりお楽しみください。）
【シーン3】朝食・飲食案内で使える英語フレーズ
| 英語フレーズ | 日本語訳 |
|---|---|
| Breakfast is served in the dining area. | 朝食はダイニングエリアでご提供しています。 |
| Help yourself to drinks and toast. | 飲み物とトーストはセルフサービスです。 |
| Please show your breakfast coupon. | 朝食券をご提示ください。 |
| Would you like coffee or tea? | コーヒーと紅茶、どちらにしますか？ |
| We have both Japanese and Western-style options. | 和食と洋食、両方ご用意しています。 |
| If you have any food allergies, please let us know. | アレルギーがある場合はお知らせください。 |
| Enjoy your meal. | ごゆっくりお召し上がりください。 |
トラブル対応編｜カプセルホテルでよくあるお困りごとの対応例
【シーン4】トラブル：空調が効かない
Guest
Excuse me. The air conditioner in my capsule doesn’t seem to work.
（すみません。カプセル内のエアコンが効いていないようです。）
（すみません。カプセル内のエアコンが効いていないようです。）
Staff
I’m sorry for the inconvenience. Let me check it right away.
（ご不便をおかけして申し訳ありません。すぐに確認いたします。）
（ご不便をおかけして申し訳ありません。すぐに確認いたします。）
Staff
It seems there’s a malfunction. Would you like to move to another capsule?
（故障しているようです。別のカプセルにご移動されますか？）
（故障しているようです。別のカプセルにご移動されますか？）
Guest
Yes, that would be great. Thank you.
（はい、それでお願いします。ありがとうございます。）
（はい、それでお願いします。ありがとうございます。）
Staff
This way, please. We apologize again for the trouble.
（こちらへどうぞ。このたびはご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。）
（こちらへどうぞ。このたびはご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。）
【シーン5】トラブル：鍵をなくした
Guest
I lost my locker key. I’m really sorry.
（ロッカーの鍵をなくしてしまいました。本当にすみません。）
（ロッカーの鍵をなくしてしまいました。本当にすみません。）
Staff
No problem. May I ask your name and capsule number?
（大丈夫ですよ。お名前とカプセル番号を教えていただけますか？）
（大丈夫ですよ。お名前とカプセル番号を教えていただけますか？）
Guest
My name is Anna Brown. Capsule 18.
（アナ・ブラウンです。カプセル18です。）
（アナ・ブラウンです。カプセル18です。）
Staff
Thank you. We’ll prepare a replacement key. Please wait a moment.
（ありがとうございます。代わりの鍵をご用意しますので、少々お待ちください。）
（ありがとうございます。代わりの鍵をご用意しますので、少々お待ちください。）
トラブル対応で使える英語フレーズ
| 英語フレーズ | 日本語訳 |
|---|---|
| I’m sorry for the inconvenience. | ご不便をおかけして申し訳ありません。 |
| Let me check it right away. | すぐに確認いたします。 |
| We will fix it as soon as possible. | できるだけ早く修理します。 |
| Would you like to move to another capsule? | 別のカプセルにご移動されますか？ |
| Thank you for your patience. | ご理解・ご協力ありがとうございます。 |
まとめ｜毎日の英会話を積み重ねて接客力アップ！
カプセルホテルは、日本らしさと現代的な利便性を兼ね備えた宿泊施設です。外国人観光客に快適な滞在を提供するためには、スタッフの英語対応力が欠かせません。
今回ご紹介した英単語やロールプレイを日常業務に活かすことで、「伝えられる自信」が身につき、接客の質も大きく向上します。
まずは基本のフレーズから繰り返し練習して、世界のお客様を笑顔で迎えましょう。
