「お電話ありがとうございます。○○カスタマーセンターでございます」
日本で働いているとこのフレーズは、よく耳にしますよね。丁寧な対応で知られる日本のカスタマーサポートですが、その特徴を英語で説明するのは意外と難しいものです。
そこで今回は、カスタマーサポートという仕事を英語でどう表現するか、日本特有の対応の文化をどう伝えるかについて、実際の会話形式「ロールプレイ」を交えながら紹介します。
外国人のお客様に対応する機会がある方や、英語で自分の仕事を説明したい方に役立つ内容ですので、ぜひ参考にしてください。
カスタマーサポート
「カスタマーサポート」は英語でもそのまま Customer Support や Customer Service として通じます。とくに以下のような表現がよく使われます。
カスタマーサポートの仕事をしています。
電話やメールでお客様対応をしています。
また、対応内容によって以下のような言い換えも可能です。
- Technical Support： 技術的な問い合わせ対応をおこなう場合
- Call Center Agent ：コールセンター勤務の場合
- Client Support ：法人顧客向けの場合
【ロールプレイで学ぶ】日本のカスタマーサポート文化を英語で説明
ここでは、日本のカスタマーサポートの特徴を、外国人スタッフに英語で説明するロールプレイを紹介します。実際の会話をイメージしながら学んでみましょう。
【あなたはカスタマーサポート部門で働いており、新しく入社したアメリカ人の同僚に、日本の対応スタイルについて説明しています。】
Hi Emma, welcome to the team! How are you finding your first week?
こんにちは、エマ。チームへようこそ！初週はどうだった？
ありがとう！すごくいい感じよ。でも、小さな問題でも “I’m very sorry” ってよく言うのね。日本ではそれが普通なの？
うん、そうだよ。日本では、謝罪はカスタマーサービスにおいてとても重要なんだ。
面白いわね。アメリカでは、問題をすばやく解決することにもっと重点を置くのよ
“I’m terribly sorry for the inconvenience.”
“Please allow me a moment to check.”
確かにそうだね。でも日本では、共感を示すことが第一なんだ。たとえばこんなふうに言うよ。
『ご不便をおかけして大変申し訳ありません』
『確認いたしますので、少々お時間をいただけますか？』」
つまり、お客様に“理解してもらえた”と感じてもらうことが大事なのね？
よく使うカスタマーサポート英語フレーズ集
日本のカスタマーサポートでは、定番の言い回しがあります。英語でも同様の印象を与えられるよう、以下の表現を覚えておきましょう。
- Thank you for calling. This is ○○ customer support.
お電話ありがとうございます。こちらは○○カスタマーサポートです。 - I’m very sorry for the inconvenience.
ご不便をおかけして申し訳ございません。 - Let me confirm that for you.
確認させていただきます。 - Please hold for a moment.
少々お待ちください。 - I’ll transfer your call to the person in charge.
担当者におつなぎいたします。
自分の仕事を英語で紹介してみよう
英語で自分の職業や業務内容を説明する練習は、外国のお客様と話すときにも、外国人の同僚に自己紹介するときにも役立ちます。
基本的な業務の説明
カスタマーサポートとして、電話・メール・チャットでお客様からの問い合わせに対応しています。
仕事の対応の目的や姿勢を伝える
お客様をサポートし、問題を解決して、サービスにご満足いただけるよう努めています。
一日の流れを具体的に紹介
通常の業務は、電話対応、メール返信、対応記録の作成、必要に応じた他部署との連携などです。
対応内容を具体的に伝える
①サービスや製品に関する質問への対応
I provide product information, help customers with account issues, and guide them through using our services.
製品の情報を提供したり、アカウントの問題を解決したり、サービスの使い方をご案内したりしています。
②トラブル・苦情対応
When a customer is upset or frustrated, I listen carefully, apologize sincerely, and try to find the best solution.
お客様が怒っていたり不満を感じている場合は、よく耳を傾け、心から謝罪し、最善の解決策を見つけるよう努めています。
③技術サポートの場合
I assist customers with technical problems, such as software errors or login issues, and escalate complex cases to the engineering team.
ソフトウェアの不具合やログイン障害といった技術的な問題に対応し、複雑なケースは技術チームに引き継ぎます。
まとめ
カスタマーサポートは、企業の顔ともいえる重要なポジションです。英語で仕事を説明できるようになることで、外国のお客様や同僚とのやりとりがぐっとスムーズになります。
文化の違いを理解しつつ、自分の仕事に誇りを持って英語で伝えられるように、日々表現を身につけていきましょう。
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