訪日外国人旅行者の数は年々増加しており、2025年4月の訪日外国人旅行者数は約390万人を記録するなど、インバウンド需要は過去最高レベルに達しています。
こうした背景の中で、日本の温泉旅館も多くの外国人ゲストを迎えるようになり、英語での接客スキルが現場スタッフに強く求められています。
とはいえ、「単語が出てこない」「言い方が分からない」という不安を抱えている方も多いのではないでしょうか？
そこで本記事では、温泉旅館で働くスタッフのために、職種別に覚えておきたい英単語とフレーズ、そして実践的な英会話ロールプレイをご紹介します。
短いフレーズでも、心のこもった英語で「おもてなしの心」はしっかり伝わります。
接客の現場ですぐに使える英語力を、ここから一緒に身につけていきましょう！
職種別：お役立ち英単語＆お役立ちフレーズ
ここでは温泉旅館で働く主な職種ごとに、よく使われる英単語と定型フレーズを紹介します。すべて現場ですぐに使える実用的な表現を厳選しています。
フロントスタッフ編
英単語：
| 英単語 | 意味 |
|---|---|
| reservation | 予約 |
| check-in | チェックイン |
| passport | パスポート |
| room key | 部屋の鍵 |
| payment | 支払い |
使えるフレーズ：
- Do you have a reservation?（ご予約はされていますか？）
- May I see your passport, please?（パスポートを拝見できますか？）
- Here is your room key.（こちらが部屋の鍵です。）
- Please fill out this form.（この用紙にご記入ください。）
仲居（部屋・食事案内）編
英単語：
| 英単語 | 意味 |
|---|---|
| futon | 布団 |
| yukata | 浴衣 |
| tea set | お茶セット |
| meal | 食事 |
| tatami room | 畳の部屋 |
使えるフレーズ：
- This is your room.（こちらが客室です。）
- Please take off your shoes here.（こちらで靴をお脱ぎください。）
- The futon will be prepared later.（布団は後ほど敷きます。）
- Your dinner will be served at 6:30.（夕食は6時半に提供されます。）
清掃スタッフ編
英単語：
| 英単語 | 意味 |
|---|---|
| towel | タオル |
| amenity | アメニティ |
| trash | ゴミ |
| clean | 掃除する |
| housekeeping | 清掃係 |
使えるフレーズ：
- May I clean your room now?（お部屋の清掃に入ってもよろしいですか？）
- I’ll replace the towels.（タオルを交換いたします。）
- Please let us know if you need more amenities.（アメニティが必要であればお知らせください。）
食事係編
英単語：
| 英単語 | 意味 |
|---|---|
| breakfast | 朝食 |
| dinner | 夕食 |
| dining area | 食事処 |
| allergy | アレルギー |
| dish | 料理 |
使えるフレーズ：
- Breakfast is served from 7:00 to 9:00 a.m.（朝食は7時から9時の間です。）
- Please come to the dining area at your reserved time.（ご予約の時間に食事処へお越しください。）
- Do you have any food allergies?（アレルギーはございますか？）
温泉マナー説明編
英単語：
| 英単語 | 意味 |
|---|---|
| onsen | 温泉 |
| wash | 洗う |
| towel | タオル |
| naked | 裸 |
| bath | 湯船、浴槽 |
使えるフレーズ：
- Please wash your body before entering the bath.（湯船に入る前に体を洗ってください。）
- Do not bring your towel into the bath.（タオルは湯船に入れないでください。）
- Please be quiet in the onsen area.（温泉内では静かにお願いします。）
職種別：英語ロールプレイング｜実践で学ぶ“おもてなし英会話”
ここでは、温泉旅館で実際によくある接客シーンをもとに、ロールプレイ形式で会話例をご紹介します。すぐに現場で使えるフレーズが自然な文脈の中で学べます。
シーン① チェックイン（フロント）
（山田温泉旅館へようこそ。ご予約はされていますか？）
（はい、「マイケル・ジョンソン」で予約しています。）
（ありがとうございます。パスポートを拝見できますか？）
（はい、どうぞ。）
シーン② 客室案内・布団説明（仲居）
（こちらがお部屋です。こちらで靴をお脱ぎください。）
（わかりました。これは布団ですか？）
（はい。今晩、こちらで布団を敷かせていただきます。）
シーン③ 温泉マナー説明
（温泉は午後3時から午後10時までご利用いただけます。）
（湯船に入る前に体を洗ってください。）
（タオルは湯船に持ち込んでもいいですか？）
（いいえ、タオルは湯船の外に置いてください。）
シーン④ 食事の提供と説明
（こんばんは。こちらが夕食です。お寿司、焼き魚、天ぷらなどをご用意しました。）
（どれも美味しそうですね！お寿司にわさびは入っていますか？）
（はい、入っていますが、ご希望でしたらわさび抜きのものをお持ちします。）
まとめ｜英語でのおもてなしは「単語＋一言」で十分伝わる
温泉旅館は、日本の伝統や文化を体験できる特別な宿泊施設として、外国人観光客から高い評価を受けています。JNTOの発表によると、2025年4月の訪日外国人旅行者数は過去最高の約390万人を記録しており、今や“英語でのおもてなし”は旅館スタッフにとって不可欠なスキルとなりつつあります。
しかし、完璧な英語を話す必要はありません。この記事で紹介したように、基本的な単語と短いフレーズを覚え、簡単な会話の流れを理解しておくことが最も重要です。チェックイン、部屋案内、温泉の使い方、食事の説明など、実際の接客場面を想定したロールプレイを繰り返すことで、自然と英語での接客力が身につきます。
心のこもった笑顔と「伝えたい」という気持ちがあれば、シンプルな英語でも十分に伝わります。
毎日の接客の中で少しずつ実践しながら、“世界のお客様を迎える力”を高めていきましょう。
参照：JNTO｜訪日外客統計
