ペットショップでも、外国のお客様に接客する場面も増えてきています。接客では、動物やペット用品の説明、ケアに関するアドバイス、さらにはグルーミングやホテルの予約対応まで、幅広い会話が必要になります。
なかには、英語での接客に不安に感じる方もいるのではないでしょうか。
そこで今回は、ペットショップ店員が現場で使える英単語とフレーズを紹介します。さらに、実際の接客を想定したロールプレイも紹介するので、ぜひ参考にしてください。
ペットショップ店員に役立つ英単語
接客の現場では、動物の名前や用品の名前を正しく伝えることが大切です。ここでは、ペットショップでよく使う単語をカテゴリごとに一覧でまとめました。
| カテゴリ | 英単語 | 日本語訳 |
| 動物 | dog | 犬 |
| cat | 猫 | |
| puppy | 子犬 | |
| kitten | 子猫 | |
| rabbit | うさぎ | |
| hamster | ハムスター | |
| guinea pig | モルモット | |
| bird | 鳥 | |
| parakeet | インコ | |
| goldfish | 金魚 | |
| turtle | カメ | |
| reptile | 爬虫類 | |
| 用品 | leash | リード |
| collar | 首輪 | |
| harness | ハーネス | |
| cage | ケージ | |
| carrier | キャリーケース | |
| litter / litter box | 猫砂 / トイレ | |
| scratch post | 爪とぎ | |
| aquarium | 水槽 | |
| food / treat / kibble / wet food | 餌 / おやつ / ドライフード / ウェットフード | |
| ケア・サービス | grooming | トリミング：カットやシャンプーなどの全般的なサービスを指す。 |
| bath | シャンプー | |
| trim | 毛のカット（カットのみを表す語であるため、「日本のトリミング」に対しては通例使わない。） | |
| nail clipping | 爪切り | |
| ear cleaning | 耳掃除 | |
| health check | 健康チェック | |
| vaccination | 予防接種 | |
| microchip | マイクロチップ | |
| appointment | 予約 | |
| pet hotel | ペットホテル | |
| daycare | 一時預かり | |
| adoption | 里親譲渡 |
ペットショップで使えるお役立ちフレーズ
接客でよく使う表現を、場面ごとに整理しました。よく使う接客場面フレーズから、練習してみましょう。
声かけ・案内
Welcome. How can I help you today？
いらっしゃいませ。本日はどのようなご用件でしょうか？
Are you looking for a pet or accessories？
ペットをお探しですか、それとも用品をお探しですか？
We have English support. Please feel free to ask.
英語でのご案内が可能です。どうぞお気軽にお尋ねください。
ヒアリング
Is this your first time keeping this type of pet？
この種類のペットを飼うのは初めてですか？
Do you have any size or budget in mind？
サイズやご予算のご希望はありますか？
（おすすめの食べ物やおやつについて聞かれたとき）
Does your pet have any allergies or medical conditions？
ペットにアレルギーや持病などはありますか？
商品説明・比較
This food is grain-free and suitable for sensitive stomachs.
このフードは穀物不使用で、胃腸がデリケートな子に適しています。
This harness is adjustable and easy to put on.
このハーネスは調節でき、着脱が簡単です。
For beginners, this aquarium set includes a filter and a heater.
初心者向けには、こちらの水槽セットにフィルターとヒーターが含まれています。
ケア・注意事項
We recommend a bath and nail clipping every four to six weeks.
シャンプーと爪切りは四〜六週間ごとをおすすめします。
Please introduce new food gradually over a week.
新しいフードは一週間ほどかけて少しずつ切り替えてください。
If you notice any unusual behavior, please contact a vet immediately.
異常な様子があれば、獣医師にご相談ください。
会計・予約・お見送り
Would you like to book a grooming appointment？
グルーミングのご予約はいかがですか？
Your total is 5,280 yen. Cash or credit card.
合計は5,280円です。お支払いは現金とクレジットカードどちらになさいますか。
Thank you for visiting. We look forward to seeing you again.
ご来店ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。
ロールプレイで接客場面を練習しよう
実際の会話の流れをイメージできると、学んだ単語やフレーズを自然に使えるようになります。
ここでは接客シーンをロールプレイ形式で紹介します。自分がその場にいるつもりで練習してみましょう。
初めて犬を迎えるお客様への接客
Welcome. Are you looking for a dog today or supplies for your new puppy？
いらっしゃいませ。本日はワンちゃんをお探しですか、新しい子犬の用品でしょうか？
We just adopted a puppy. We need basics.
子犬を迎えたばかりです。基本的な用品を揃えたいです。
Congratulations. What breed is your puppy？
おめでとうございます。犬種は何ですか。
A Shiba Inu, two months old.
柴犬で、生後2か月です。
I recommend a harness instead of a collar. It’s gentler on the neck.
首輪よりハーネスをおすすめします。首に負担がかかりにくいです。
And food？
フードはどうしたらいいですか？
This puppy formula is balanced for growth. Switch gradually over seven days.
こちらの子犬用フードは栄養バランスが整っています。七日かけて少しずつ切り替えてください。
Perfect. Thank you.
完璧です。ありがとうございます。
ペット用品購入相談
I need a new carrier for my rabbit.
うさぎ用のキャリーを探しています。
This size fits a small rabbit. It’s lightweight and easy to carry.
小さめのうさぎにぴったりです。軽くて持ちやすいです。
And bedding？
ベッドはありますか？
Yes, we have soft bedding that fits this carrier.
はい、このキャリーに合う柔らかいベッドがあります。
Great, I’ll take both.
では両方お願いします。
Your total is 4,800 yen.
合計は4,800円です。
ペットホテル予約
I’d like to book a pet hotel stay for my dog next week.
来週、犬のペットホテルを予約したいです。
Certainly. Could you tell me the dates and your dog’s size?
かしこまりました。日程と犬のサイズを教えていただけますか？
June 20–23, medium size.
6月20日から23日まで、中型犬です。
All set. We’ll send a confirmation email. Any special instructions？
承知しました。確認メールをお送りします。特別な注意点はありますか？
Please note he needs daily walks.
毎日お散歩をお願いします。
Noted. Thank you.
了解しました。ありがとうございます。
まとめ
いかがでしたでしょうか.
実際の接客を想定して練習することで、英語表現が自然に身につき、外国人のお客様にも自信を持って対応できるようになるでしょう。
Kimini英会話のレッスンを活用すれば、実践的な接客英語を講師と一緒に練習できるので、英語力をさらに伸ばすことが可能です。
ぜひ日常業務に取り入れて、外国のお客様にも安心して頼ってもらえる接客を目指しましょう。
