訪日外国人観光客の増加にともない、日本の高品質な家電製品に関心を持つお客様も年々増えています。
特に日本の電化製品は「高機能」「長寿命」「使いやすさ」で定評があり、お土産や海外での利用を目的とした購入も多く見られます。
家電量販店の店員には、製品の特徴や性能、使い方の説明、保証・対応電圧の案内など、丁寧で柔軟な英語での接客が求められます。
この記事では、家電量販店で役立つ英単語や英語フレーズ、実際の接客を想定したロールプレイ会話をシーン別にご紹介します。
英語が苦手な方でも覚えやすい表現を厳選していますので、ぜひ実践にお役立てください。
家電量販店で役立つ英単語
ここでは、家電製品の種類や性能、接客に使える英単語・表現をカテゴリ別にご紹介します。
カタカナの読み方も添えているので、声に出して練習してみましょう。
家電製品の種類に関する単語
- microwave（マイクロウェイブ）：電子レンジ
- rice cooker（ライス・クッカー）：炊飯器
- air purifier（エア・ピュリファイア）：空気清浄機
- electric kettle（エレクトリック・ケトル）：電気ケトル
- washing machine（ウォッシング・マシーン）：洗濯機
- refrigerator（リフリジェレーター）：冷蔵庫
- vacuum cleaner（バキューム・クリーナー）：掃除機
- hair dryer（ヘア・ドライヤー）：ドライヤー
【ピックアップ単語】
microwave
a type of oven that cooks or heats food very quickly using electromagnetic waves rather than heat
熱ではなく電磁波を使って、食べ物を非常に素早く調理・加熱するタイプのオーブン。
製品の特徴・機能に関する単語
- energy-saving（エナジー・セーヴィング）：省エネ
- compact（コンパクト）：小型の
- high performance（ハイ・パフォーマンス）：高性能
- user-friendly（ユーザー・フレンドリー）：使いやすい
- multifunctional（マルチファンクショナル）：多機能
- made in Japan（メイド・イン・ジャパン）：日本製
- latest model（レイテスト・モデル）：最新機種
- warranty（ウォランティー）：保証
【ピックアップ単語】
warranty
a written agreement in which a company selling something promises to repair or replace it if there is a problem within a particular period of time
一定期間内に問題があった場合、販売会社がその製品を修理または交換すると約束する書面による契約。
接客・案内に関する単語
- recommend（レコメンド）：おすすめする
- in stock（イン・ストック）：在庫あり
- out of stock（アウト・オブ・ストック）：在庫切れ
- tax-free（タックス・フリー）：免税
- plug adapter（プラグ・アダプター）：変換プラグ
- voltage（ヴォルテージ）：電圧
- instruction manual（インストラクション・マニュアル）：取扱説明書
- demonstration（デモンストレーション）：実演
【ピックアップ単語】
adapter
a device for connecting pieces of electrical equipment that were not designed to fit together
互換性のない電気機器同士を接続するための装置。
家電量販店で使える英語フレーズ
ここでは、家電量販店の接客で使える、便利な英語フレーズを厳選してご紹介します。
いきなり全部覚えようとせず、何度も見直して少しずつマスターしていきましょう。
案内・接客時のフレーズ
Welcome to our electronics store.
（いらっしゃいませ。家電量販店へようこそ。）
Are you looking for anything in particular?
（何か特定の商品をお探しですか？）
This model is very popular among tourists.
（こちらのモデルは観光客にとても人気です。）
We also have a tax-free counter.
（免税カウンターもございます。）
商品の説明・比較フレーズ
This microwave is the latest model with advanced functions.
（この電子レンジは最新機種で、高度な機能がついています。）
It’s made in Japan and very reliable.
（日本製でとても信頼性があります。）
This one is energy-saving and easy to use.
（こちらは省エネで使いやすいです。）
Would you like me to demonstrate how it works?
（使い方をご説明しましょうか？）
購入・退店時のフレーズ
Would you like to purchase this item?
（こちらの商品をご購入されますか？）
You can use credit cards or pay in cash.
（クレジットカードまたは現金でお支払いいただけます。）
Please pay at the cashier.
（お会計はレジでお願いします。）
Thank you, and enjoy your new product!
（ありがとうございました。新しい製品をお楽しみください！）
家電量販店での実践的な英会話ロールプレイ
ここでは、よくある接客シーンを英会話ロールプレイでご紹介します。
ぜひ、実際の場面を思い浮かべながら、スタッフ役とお客様役になって練習してみましょう。
パターン1：電子レンジを探している
Excuse me. I’m looking for a microwave. Do you have any recommendations?
すみません。電子レンジを探しているのですが、おすすめはありますか？
Yes, this model just came out last month. It has the latest functions.
はい。こちらのモデルは先月発売されたばかりで、最新の機能が搭載されています。
Is it made in Japan?
これは日本製ですか？
Yes, it’s made by a Japanese manufacturer here in Japan.
はい。日本のメーカーで、日本製になります。
Great. I’ll think about it.
ありがとうございます。検討してみます。
パターン2：電圧について確認する
Can I use this rice cooker overseas?
この炊飯器は海外で使えますか？
It only supports 100 volts, so you’ll need a voltage converter.
100ボルト専用なので、変圧器が必要です。
I see. Do you sell converters here?
なるほど。変圧器もこちらで売っていますか？
Yes, they’re over there next to the plug adapters.
はい。そちらの変換プラグの横にございます。
パターン3：免税で購入したい
Can I buy this vacuum cleaner tax-free?
この掃除機は免税で買えますか？
Yes, you can. Please bring your passport to the tax-free counter.
はい、ご購入いただけます。免税カウンターにパスポートをご持参ください。
Thank you very much.
わかりました。ありがとうございます。
まとめ
今回は、家電量販店での接客に役立つ英単語・英語フレーズ・ロールプレイをシーン別にご紹介しました。
日本製の家電は性能や耐久性で世界的にも評価が高く、英語で丁寧に特徴を説明できると、外国人のお客様にも安心して購入してもらえます。
今回の表現を参考にして、実践的な英語接客力を高めていきましょう。
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