近年、インバウンド需要の急増により、温泉旅館にも多くの外国人観光客が訪れるようになっています。実際、2025年4月の訪日外国人旅行者数は過去最高の約390万人を記録し（出典：JNTO 訪日外客統計)、日本独自の宿泊文化である温泉旅館はその魅力とホスピタリティで高い評価を得ています。
その一方で、現場のスタッフからは「英語で業務説明がうまくできない」「文化の違いをどう伝えればよいか分からない」といった声も多く聞かれます。
本記事では、温泉旅館で働くスタッフが、英語で自分の業務や日本文化を適切に説明できるようになるための具体例やフレーズを職種別に紹介します。
接客業に従事していて、外国人対応に課題を感じている方にとって、すぐに使える実践的な内容となっています。
温泉旅館とは？旅館との違いと英語での紹介方法
温泉旅館は、天然温泉を楽しめる宿泊施設であり、日本の伝統的な旅館スタイルと温泉文化が融合したものです。一般の旅館と異なり、宿泊の大きな魅力が「温泉入浴」そのものにあるという点が特徴です。外国人観光客にとっても人気が高く、リラクゼーションや日本文化を体験できる場として注目されています。
英語での説明例（温泉旅館の定義）
英文例：
A Japanese onsen ryokan is a traditional inn that features natural hot spring baths.
Guests can enjoy Japanese-style rooms, local cuisine, and a relaxing stay surrounded by nature.日本語訳：
日本の温泉旅館は、天然温泉を備えた伝統的な宿です。
和室や地元の料理を楽しみながら、自然に囲まれた中でリラックスした滞在ができます。
英単語リスト
| 英単語・フレーズ | 意味 |
|---|---|
| onsen ryokan | 温泉旅館 |
| traditional inn | 伝統的な宿 |
| natural hot spring baths | 天然温泉 |
| Japanese-style room | 和室 |
| local cuisine | 地元料理 |
| relaxing stay | リラックスした滞在 |
| surrounded by nature | 自然に囲まれている |
フロントスタッフの業務内容を英語で説明しよう
温泉旅館のフロントスタッフは、チェックイン・チェックアウト、予約対応、館内施設の説明、周辺案内など、外国人ゲストと接する機会が多い重要なポジションです。とくに、温泉の利用方法や注意点を丁寧に英語で説明できるかどうかが、満足度に直結します。
英語での仕事内容説明例（フロントスタッフ）
英文例：
I work at the front desk of an onsen ryokan.
I check guests in and out, explain how to use the hot spring facilities, and assist with local sightseeing information.日本語訳：
私は温泉旅館のフロントで働いています。
チェックイン・チェックアウトの対応や、温泉施設の利用方法の説明、周辺観光の案内などを行っています。
英単語リスト
| 英単語・フレーズ | 意味 |
|---|---|
| front desk | フロント |
| check in / check out | チェックイン・チェックアウト |
| hot spring facilities | 温泉施設 |
| assist with | ～を手伝う、支援する |
| local sightseeing information | 地元観光情報 |
仲居の仕事を英語で紹介｜温泉旅館ならではの「おもてなし」
仲居（なかい）は、温泉旅館における接客の中核を担う存在です。お客様の到着から客室へのご案内、お茶出し、夕食や朝食の配膳、ふとんの準備まで、あらゆる場面で日本の「おもてなし」を体現する役割があります。
外国人観光客に対しては、笑顔や仕草に加え、簡単な英語で心を込めたサービスを届けることが求められます。
英語での仕事内容説明例（仲居）
英文例：
As a nakai, I welcome guests, guide them to their rooms, serve tea, and prepare meals.
I also set up the futon at night and make sure guests enjoy a traditional Japanese experience.日本語訳：
私は仲居として、お客様をお迎えし、お部屋へのご案内、お茶の提供、お食事の準備を行います。
夜にはふとんを敷いて、伝統的な日本文化を体験していただけるよう心がけています。
英単語リスト
| 英単語・フレーズ | 意味 |
|---|---|
| nakai | 仲居（日本特有の職種） |
| welcome guests | お客様を迎える |
| guide to rooms | 部屋に案内する |
| serve tea | お茶を出す |
| prepare meals | 食事を準備する |
| set up futon | 布団を敷く |
| traditional experience | 伝統的な体験 |
温泉マナーを英語で説明しよう｜外国人にも安心して楽しんでもらうために
温泉旅館では、外国人のお客様にとってなじみのないマナーが多く存在します。全裸での入浴、かけ湯、体の洗浄、タオルの扱いなど、事前に英語で丁寧に説明することで、トラブルの防止と満足度の向上につながります。
英語での仕事内容説明例（温泉マナー説明）
英文例：
I explain how to use the onsen, including washing your body before entering, not bringing towels into the bath, and keeping quiet to respect others.
These customs help guests enjoy the onsen in a proper way.日本語訳：
私は温泉の使い方について、お風呂に入る前に体を洗うこと、タオルを湯船に入れないこと、他の方への配慮として静かにすることなどを説明します。
これらの習慣を知ってもらうことで、正しい形で温泉を楽しんでいただけます。
英単語リスト
| 英単語・フレーズ | 意味 |
|---|---|
| explain | 説明する |
| wash your body | 体を洗う |
| enter the bath | 湯船に入る |
| towel | タオル |
| keep quiet | 静かにする |
| respect others | 他人を尊重する |
| customs | 習慣、マナー |
| enjoy in a proper way | 正しい方法で楽しむ |
清掃・裏方スタッフの業務説明｜清潔な空間を保つ大切な役割
温泉旅館の快適な滞在を支えているのが、清掃スタッフや裏方のスタッフです。直接お客様と会話をする機会は少ないものの、外国人のお客様から英語で声をかけられることもあります。英語での簡潔な自己紹介や業務内容の説明ができるようにしておくと、現場で安心して対応できます。
英語での仕事内容説明例（清掃・裏方スタッフ）
英文例：
I work as a housekeeping staff member at a traditional ryokan.
I clean guest rooms, replace towels and amenities, and make sure everything is clean and ready for the next guests.日本語訳：
私は伝統的な旅館で清掃スタッフとして働いています。
客室の掃除、タオルやアメニティの交換、次のお客様のために部屋を整える仕事をしています。
英単語リスト
| 英単語・フレーズ | 意味 |
|---|---|
| housekeeping staff | 清掃スタッフ |
| traditional ryokan | 伝統的な旅館 |
| clean guest rooms | 客室を掃除する |
| replace towels | タオルを交換する |
| amenities | アメニティ |
| make sure | 確認する、徹底する |
| ready for next guests | 次のお客様を迎えられる状態にする |
食事係の仕事を英語で説明｜おもてなしの心を伝える大切な役割
温泉旅館では、旬の食材を使った和食の提供が大きな魅力のひとつです。朝食・夕食を担当する食事係は、お料理の配膳だけでなく、献立の説明やアレルギーへの配慮、丁寧な接客対応が求められます。外国人のお客様に料理の内容や楽しみ方を伝えるために、基本的な英語表現を覚えておくと安心です。
英語での仕事内容説明例（食事係）
英文例：
I serve traditional Japanese meals to guests in their rooms or in the dining area.
I explain the menu, check for food allergies, and make sure guests enjoy their meal in a relaxed atmosphere.日本語訳：
私はお客様の部屋や食事処で、日本の伝統的な料理を提供しています。
メニューの説明やアレルギーの確認を行い、ゆったりと食事を楽しんでいただけるよう努めています。
英単語リスト
| 英単語・フレーズ | 意味 |
|---|---|
| serve | 提供する（料理を） |
| traditional Japanese meals | 日本の伝統的な料理 |
| dining area | 食事処、食堂 |
| explain the menu | メニューを説明する |
| check for allergies | アレルギーを確認する |
| make sure | 確認する、徹底する |
| relaxed atmosphere | 落ち着いた雰囲気 |
| enjoy their meal | 食事を楽しむ |
まとめ｜温泉旅館スタッフの英語対応で日本の魅力を世界に伝えよう
日本の温泉旅館は、建築や温泉だけでなく、スタッフ一人ひとりの丁寧なおもてなしによって、訪れる外国人観光客に深い感動を与える場所です。
観光庁が発表した2025年4月の訪日外国人旅行者数は約390万人を超え、今後もさらに多くの外国人観光客が日本を訪れると予想されています。
こうした背景の中で、温泉旅館スタッフが英語で業務をスムーズに説明できることは、単なる業務効率化にとどまらず、旅館全体の評価向上や再訪につながる重要な要素です。
本記事では、以下の職種ごとに、英語での仕事内容説明例と重要語彙を紹介しました：
- フロントスタッフ（チェックイン・周辺案内）
- 仲居（客室案内・マナー説明）
- 客室清掃スタッフ（清掃・忘れ物対応）
- 食事係（配膳・料理説明）
これらの表現や単語は、外国人対応や英語面接でも活用できる実践的なものばかりです。日々の接客の中で少しずつ慣れていけば、英語での対応も自信をもって行えるようになります。
“言葉の壁”を乗り越え、日本の「おもてなし文化」を世界中の人々に伝える一歩として、英語スキルの向上を目指していきましょう。
