訪日外国人観光客の増加により、タクシーを利用する外国人のお客様も年々増えています。都市部や観光地では、英語でのやりとりが必要になる場面も少なくありません。
この記事では、タクシードライバーとして外国人のお客様と接する際に役立つ英単語、よく使われるフレーズ、そして会話シーンを想定したロールプレイング例をご紹介します。
英語が苦手な方でも安心して接客できるよう、実用的な表現を厳選しました。ぜひ日々の業務にお役立てください。
タクシードライバーに役立つ英単語
外国人のお客様とスムーズにやり取りするためには、基本的な英単語を押さえておくことが大切です。ここでは、場面別に役立つ英単語を厳選してご紹介します。
※カッコ内のカタカナ読みは、実際の英語の発音に近づけて記載しています。
乗車・目的地確認に関する単語
- passenger（パッセンジャー）：乗客
- destination（デスティネイション）：目的地
- address（アドレス）：住所
- map（マップ）：地図
- route（ルート）：経路
運転・車内設備に関する単語
- seatbelt（シートベルト）：シートベルト
- air conditioner（エアコンディショナー）：エアコン
- meter（ミーター）：メーター（料金計）
- traffic（トラフィック）：交通
- expressway（エクスプレスウェイ）：高速道路
支払い・精算に関する単語
- fare（フェア）：運賃
- change（チェインジ）：おつり
- cash（キャッシュ）：現金
- credit card（クレディットカード）：クレジットカード
- receipt（リシート）：領収書
トラブル対応・案内に関する単語
- delay（ディレイ）：遅れ
- detour（ディトゥア）：迂回路
- accident（アクシデント）：事故
- emergency（エマージェンシー）：緊急事態
- lost item（ロストアイテム）：忘れ物
- help center（ヘルプセンター）：案内窓口
- contact number（コンタクトナンバー）：連絡先
タクシー接客で使える英語フレーズ
ここでは、タクシードライバーが実際の業務でよく使う英語フレーズを、場面ごとに紹介します。
どの表現も、短くシンプルな表現なので、覚えておけば初めての英語対応でも安心です。ぜひ参考にしてください。
乗車時・あいさつのフレーズ
“Good morning! Where would you like to go?”
（おはようございます。どちらまで行かれますか？）
“Please have a seat and fasten your seatbelt.”
（どうぞお座りになって、シートベルトをお締めください。）
“Do you need help with your luggage?”
（お荷物をお持ちしましょうか？）
道案内・ルート確認のフレーズ
“Do you have the address or a map?”
（住所か地図はお持ちですか？）
“Would you like to take the expressway?”
（高速道路を使いますか？）
“There may be traffic on this road.”
（この道は混んでいるかもしれません。）
支払い・精算時のフレーズ
“The fare is 2,000 yen.”
（運賃は2,000円です。）
“Would you like a receipt?”
（領収書はいりますか？）
“You can pay by cash or credit card.”
（現金またはクレジットカードでお支払いいただけます。）
トラブル対応・案内のフレーズ
“Do you need help finding a lost item?”
（忘れ物をお探しですか？）
“Sorry for the delay. There’s an accident ahead.”
（遅れて申し訳ありません。前方で事故が発生しています。）
“We can take a different route if you’re in a hurry.”
（お急ぎでしたら、別のルートに変更できます。）
実践的な英会話ロールプレイング
英語フレーズを覚えたら、実際のやりとりをイメージして練習することが効果的です。
ここでは、タクシードライバーとして想定される会話シーンをロールプレイ形式で紹介します。
パターン1：乗車・目的地確認
Good afternoon! Where would you like to go?
こんにちは。どちらまで行かれますか？
To Tokyo Station, please.
東京駅までお願いします。
Okay. Do you have the address or a map?
かしこまりました。住所か地図はお持ちですか？
Yes, here’s the address on my phone.
はい、スマートフォンに住所があります。
Thank you. Please have a seat and fasten your seatbelt.
ありがとうございます。どうぞお座りになって、シートベルトをお締めください。
パターン2：ルート案内・確認
Would you like to take the expressway?
高速道路を使いますか？
Is it faster?
その方が早いですか？
Yes, it will save about 10 minutes. The toll is 800 yen.
はい、10分ほど早く着きます。通行料は800円です。
Okay, let’s take the expressway.
わかりました。高速道路でお願いします。
パターン3：渋滞・ルート変更
I’m sorry. There’s heavy traffic ahead.
申し訳ありません。前方で渋滞しています。
Oh, is there another way?
そうなんですね。他のルートはありますか？
Yes, I’ll take an alternate route.
はい、別のルートで向かいます。
Thank you.
ありがとうございます。
パターン4：支払い・見送り
We’ve arrived. The fare is 2,400 yen.
到着しました。料金は2,400円です。
Can I pay by credit card?
クレジットカードで支払えますか？
Sure. Please insert your card here.
はい、大丈夫です。こちらにカードを挿入してください。
Done. Thank you very much.
完了しました。ありがとうございました。
You’re welcome. Have a nice day!
どういたしまして。良い一日を！
パターン5：トラブル対応・案内
Excuse me, I think I left my phone in the taxi yesterday.
すみません、昨日タクシーに携帯電話を忘れたかもしれません。
I see. Do you remember the time or the route you took?
承知しました。ご利用の時間やルートを覚えていらっしゃいますか？
It was around 8 PM from Shibuya to Tokyo Tower.
20時ごろに渋谷から東京タワーまででした。
Thank you. I will check the lost items report. Please contact our help center with this number.
ありがとうございます。忘れ物の記録を確認いたします。こちらの番号からヘルプセンターへご連絡ください。
Got it. Thank you for your help.
わかりました。ご対応ありがとうございます。
You’re welcome. I hope you find it soon.
どういたしまして。早く見つかるといいですね。
まとめ
日本のタクシードライバーは、目的地まで安全に送るだけでなく、丁寧な接客や快適な車内環境を提供する接客のプロフェッショナルです。近年は外国人観光客の増加により、英語での対応力もますます求められるようになっています。
この記事で紹介した英単語やフレーズ、ロールプレイングを活用すれば、英語に苦手意識がある方でも、実際のやりとりで落ち着いて対応できるはずです。まずは簡単な表現から始めて、少しずつ自信をつけていきましょう。
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