第１回 山本かなえさん（後編）

どれも思い入れがあるツアーなので大切なんですけど…。あ、インパクトがあったのはケニアのサファリツアーです。

動物たちはツアーの車に慣れてるんで。

でも、絶対に窓を開けてはいけないとか注意すべきことはありますよ。

それは絶対にダメ。その時も窓を開けてしまったお客様がいて。その瞬間、ライオンがぐおおおっ！って急に起き上がって、車内全員、大騒ぎになりましたよ（笑）。私もびっくりしました。

もちろん大丈夫。現地ガイドもちゃんといるので。この現地ガイドが重要なんです。その人次第でツアーが雲泥の差になりますから。その時も上手いガイドで、目利きがすごいんです。一見、何の動物もいないように見えるのに、「いますよ」と察知している。
あそこにあの動物が、とか、気配ですべてを把握してるんです。やはり体験ツアーですから、遠目に見るだけじゃ面白くない。でも危険がないようにそのギリギリ具合を調節してくれると楽しさが倍増しますね。まあ、実際はギリギリに見えて安全なんですけど（笑）。

多少のアクシデントはあります。天候や交通渋滞によって行程のルートを変更したり。その都度、対応ですね。

そういう場合は大抵、事前の説明不足が原因なんですよ。説明を怠ったりコミュニケーションが不足してると、後々不満が出てくるものだと思います。だから、手続きや準備段階はもちろん、旅行中もよく話すようにしてますね。

忘れられない失敗がありますよ（笑）。まだ添乗歴が浅い20代の頃、北京ツアーに添乗したんです。出発の朝、ホテルのウエイクアップコールが鳴らずに、目が覚めたら出発時間で。

そう。もう顔を洗わず髪はボサボサのまま、荷物だけスーツケースに突っ込んで、物凄い形相でロビーに走りました。でもロビーに誰もいない。「まさか、添乗員を置いて出発してしまった！？」と焦りました。そこに「随分、早いですね」と現地ガイドの声がしたんです。「出発まであと1時間ありますよ」の言葉に意味がわかりませんでした。

はい。日本との時差が1時間。そのツアーの前にタイに行ったりと添乗が続いてるうちに、アラームを中国時間にしたつもりが日本時間にしてしまったようで。あの時の恐ろしさと恥ずかしさは今でも覚えてます。

そうですね。自分の不注意を防ぐものはもちろん、お客様のちょっとしたことにも対応できるよう持ち歩くものは増えました。

「〇〇、持ってますか？」とよく訊かれるものは持ち歩くようにしています。

お店がなかったり、わざわざ買うまでもない場合もありますしね。

50％くらいでしょうか。日本にいると時々単語を忘れます。

幼稚園の頃から好きでした。近所に英語で遊ぶ教室があって、引っ越すまでの数か月間、通ってました。楽しかったんでしょうね。

私はヒアリングやスピーキングなど好きですよ。文法を気にしないで、通じればいいと思えるから。ライティングなど文章を作ろうとすると、文法を気にするので前に進まなくなるからあまり得意ではないですね。

それでもコミュケーションを取ろうとするのは素敵ですよね。そういう風に、英語が得意じゃなくても、挨拶やちょっとした道案内ができる人も増えてほしいです。まだ日本人は外国人に対して消極的な気がしますから。

22歳のときに半年間、アメリカ留学したんです。帰国後も録音してきたラジオ番組をBGMにして部屋で過ごしたりしました。

何度も単語を書くことでしょうか。勉強してると思うと苦痛になるのかも。

旅行好きの人たちが集まるカフェを考えたりしています。英語の勉強になったり、困ってることを相談できたり、必要な人を紹介してもらえたり。人生に寄り添えるコミュニティを作りたくて。

そう。たとえばオーストラリア人のAくんがカウンターに何時から何時まで勤務してるから話しに行こう、とか、近々ハワイに行くからハワイ出身のBさんがいる時間に行こう、とか。そんな風に気軽にお茶しに行けるカフェがあったらってずっと思っていて。

オープンさせたら来てくださいね。

したいことがどんどん溢れてきて…幸せですよね（笑）。なんだか早くカフェを実現させたくなってきました。そういうことを考えるのって楽しいし…この仕事、本当にキリがなくて面白いんです。