近年、地方への旅行を希望する外国人観光客の増加に伴い、日本各地のペンション（小規模な洋風宿泊施設）にも注目が集まっています。温かみのあるおもてなしが魅力のペンションでは、1人のスタッフが多くの役割を担うことも少なくありません。そのため、訪日ゲストに英語でスムーズに業務内容を伝えられることが重要です。本記事では、ペンションスタッフが自分の仕事を英語で説明できるよう、職種ごとの例文や単語リストを交えてご紹介します。
参考：JNTO「訪日外国人旅行者数統計」
ペンションとは？旅館や民宿との違いを英語で説明
ペンションとは、欧米風の小規模な宿泊施設で、主に観光地やリゾート地に見られます。日本では「旅館」や「民宿」とは異なり、洋風の建物や内装、セルフサービスの要素があるのが特徴です。一般的に家族経営が多く、温かみのあるもてなしが魅力です。外国人観光客に説明する際は、旅館や民宿との違いも含めて、英語でわかりやすく伝えることが大切です。
英語での説明例：
A pension is a small, family-run accommodation similar to a Western-style bed and breakfast.
Unlike traditional Japanese inns (ryokan) or guesthouses (minshuku), pensions often have Western-style rooms, private bathrooms, and offer simple meals like breakfast.
Many pensions are located in tourist areas and provide a homey and casual atmosphere.
日本語訳：
ペンションは、小規模で家族経営の宿泊施設で、西洋の「ベッド＆ブレックファスト」に似ています。
旅館や民宿とは異なり、洋風の客室や専用バスルームがあり、朝食などの簡単な食事を提供するのが一般的です。
多くは観光地にあり、家庭的で気軽な雰囲気を楽しめる宿です。
使える単語・フレーズリスト
- pension：ペンション（西洋風の宿泊施設）
- family-run：家族経営の
- accommodation：宿泊施設
- Western-style：洋風の
- bed and breakfast：B&B形式の宿
- traditional Japanese inn：日本の伝統的な宿（旅館）
- guesthouse / minshuku：民宿
- private bathroom：専用バスルーム
- homey atmosphere：家庭的な雰囲気
- casual：気軽な、カジュアルな
フロントスタッフの業務を英語で説明｜ペンションの「顔」としての役割
ペンションのフロントスタッフは、お客様との最初の接点を担う非常に重要な存在です。チェックインやチェックアウトの対応、施設案内、近隣の観光情報の提供など、幅広い業務をこなします。外国人ゲストに対して、自分の仕事をわかりやすく英語で説明できるようにしておくことで、信頼と安心感を与え、滞在全体の満足度を高めることができます。
英語での仕事内容説明例：
I work at the front desk of a family-run pension.
My duties include checking guests in and out, handling reservations, and explaining how to use the facilities.
I also provide information about local attractions and help with any questions guests may have.
日本語訳：
私は家族経営のペンションでフロントスタッフとして働いています。
業務内容はチェックイン・チェックアウトの対応、予約管理、施設の利用方法の説明などです。
また、周辺の観光地についての案内や、お客様のご質問への対応も行っています。
使える単語・フレーズリスト
- front desk：フロント
- family-run pension：家族経営のペンション
- check in / check out：チェックイン／チェックアウト
- handle reservations：予約を管理する
- explain how to use the facilities：施設の使い方を説明する
- local attractions：周辺の観光地
- help with questions：質問に対応する
客室係の業務を英語で説明｜清掃から備品チェックまで幅広く対応
ペンションの客室係は、限られたスタッフで多くの業務を担当するため、とても重要な役割を果たしています。ベッドメイキングやタオルの交換、アメニティの補充、清掃などを丁寧に行うことで、快適な宿泊環境を提供します。特に外国人のお客様に対しては、簡単な英語で業務内容を説明できると、信頼感を高められます。
英語での仕事内容説明例：
I work as a room attendant at a pension.
I clean guest rooms, change the sheets and towels, and refill amenities such as shampoo and soap.
Also, I make sure everything in the room is in good condition before new guests arrive.
日本語訳：
私はペンションの客室係として働いています。
お部屋の掃除をしたり、シーツやタオルの交換、シャンプーや石けんなどのアメニティを補充したりしています。
新しいお客様が来る前に、お部屋の設備に不備がないかも確認します。
使える単語・フレーズリスト
- room attendant：客室係
- clean guest rooms：客室を掃除する
- change sheets and towels：シーツやタオルを交換する
- refill amenities：アメニティを補充する
- shampoo / soap：シャンプー・石けん
- make sure：確認する
- in good condition：良好な状態で
食事の提供・調理補助スタッフの仕事内容を英語で説明｜キッチン＆ホール両方で活躍
ペンションでは、レストランスタッフとキッチンスタッフが兼務することも多く、食事の準備から配膳、簡単な調理補助、片付けまで幅広い業務を担当します。外国人のお客様から料理について質問されたり、アレルギーの有無を確認したりする場面もあるため、基本的な英語で自分の業務を説明できると安心です。
英語での仕事内容説明例：
I help prepare and serve meals at the pension.
In the morning, I set up the breakfast buffet and bring dishes to the tables.
I also assist the chef with simple food preparation and clean the kitchen after service.
日本語訳：
私はペンションで食事の準備や提供を担当しています。
朝は朝食のビュッフェを準備したり、料理をテーブルまで運んだりします。
また、シェフの簡単な調理補助をしたり、食事の後にキッチンを片付けたりもします。
使える単語・フレーズリスト
- prepare meals：食事を準備する
- serve meals：食事を提供する
- breakfast buffet：朝食ビュッフェ
- bring dishes to the tables：料理をテーブルに運ぶ
- assist the chef：シェフを補助する
- food preparation：調理作業
- clean the kitchen：キッチンを片付ける
このポジションでは、明るい接客態度とスムーズなコミュニケーションが重要です。料理の説明や食事のマナー案内など、状況に応じた英語フレーズを用意しておくことで、より丁寧なおもてなしが可能になります。
まとめ｜ペンションスタッフが英語で伝えるホスピタリティの魅力
日本のペンションは、家族経営の温かみやアットホームな雰囲気、そして洋風のインテリアや食事などが特徴で、訪日外国人観光客からも根強い人気があります。そんな中で、ペンションスタッフが英語で自分の業務内容を伝えられる力は、接客品質を大きく向上させる武器になります。
本記事では、フロント、清掃、接客・調理補助といった代表的な業務において、自分の仕事を英語で説明するための表現を紹介しました。特にペンションでは業務が多岐にわたるため、職種に関わらず柔軟に対応できる英語力が求められます。
例えば、
チェックイン時には「I help guests check in and explain the facilities」
清掃では「I clean guest rooms and prepare for the next visitors」
食事対応では「I assist with meal preparation and serve breakfast」
といった表現が使えます。
こうした英語の一言が、外国人のお客様にとって「また来たい」と思わせる体験につながります。これからのインバウンド需要に備え、日々の業務の中で少しずつ英語表現を身につけていくことが、キャリアアップへの第一歩となるでしょう。
参考：観光庁「宿泊施設への支援制度」
