「外国人のお客様に、英語で話しかけられて固まってしまった…」
「“チェックイン”って英語でどう言えばいいんだっけ…？」
そんな経験はありませんか？
観光庁のデータによると、2025年上半期の訪日外国人旅行者数は1,800万人を突破し、地方の宿泊施設にも滞在ニーズが拡大しています（出典：観光庁｜インバウンド消費動向調査）。特にアットホームな雰囲気が魅力のペンションは、海外からのゲストに人気の宿泊スタイルのひとつです。
しかし、現場に立つと英語がスムーズに出てこなかったり、基本単語がわからず対応に困ることも多いのが実情です。
日本人スタッフの多くは「英語は苦手だけど、対応しなきゃいけない」というプレッシャーを感じているかもしれません。
そこで本記事では、ペンションスタッフが英語で自分の仕事を伝えるために必要な単語・フレーズ・例文を、日本語とセットでご紹介します。
「いざという時に慌てない」ための英語力を、現場で使える形で身につけましょう！
目次
ペンションで働く人に役立つ英単語リスト
共通業務に関する単語：
- pension：ペンション（小規模洋風宿）
- guest：宿泊客
- reservation：予約
- check-in / check-out：チェックイン／チェックアウト
- amenities：アメニティ（備品）
- housekeeping：清掃
- breakfast / dinner：朝食／夕食
- shared bathroom：共用バスルーム
- front desk：フロント
- guide map：案内地図
- nearby attractions：近隣観光地
スタッフ別の単語例：
- front desk staff：フロント係
- cleaning staff：清掃係
- kitchen staff：調理スタッフ
- owner：オーナー
- concierge：コンシェルジュ（案内係）
シーン別｜民宿スタッフが使える英語フレーズ集＆ロールプレイング
【シーン１】客室案内（英語ダイアログ）
Staff
Welcome, Mr. Brown. Let me show you to your room. It’s on the second floor.
（ブラウン様、ようこそいらっしゃいました。お部屋をご案内いたします。2階にございます。）
（ブラウン様、ようこそいらっしゃいました。お部屋をご案内いたします。2階にございます。）
Guest
Thank you. Is there Wi-Fi in the room?
（ありがとうございます。お部屋にWi-Fiはありますか？）
（ありがとうございます。お部屋にWi-Fiはありますか？）
Staff
Yes, the Wi-Fi ID and password are written on the card next to the TV.
（はい、Wi-FiのIDとパスワードはテレビの横のカードに書いてあります。）
（はい、Wi-FiのIDとパスワードはテレビの横のカードに書いてあります。）
Guest
Perfect. Oh, how do I adjust the air conditioner?
（良かったです。エアコンの調整はどうすればいいですか？）
（良かったです。エアコンの調整はどうすればいいですか？）
Staff
You can use the remote control on the table. If you need help, just call the front desk.
（テーブルの上にあるリモコンをご利用ください。ご不明な点があればフロントまでお知らせください。）
（テーブルの上にあるリモコンをご利用ください。ご不明な点があればフロントまでお知らせください。）
使える英語フレーズ
- Let me show you to your room.（お部屋にご案内します）
- It’s on the second floor.（2階にあります）
- The Wi-Fi ID and password are on the card.（Wi-Fi情報はカードに記載されています）
- You can use the remote control.（リモコンをご利用ください）
- Just call the front desk if you need help.（ご不明な点があればフロントへお知らせください）
【シーン2】朝食案内（Breakfast Information）
Staff
Breakfast is served in the dining room from 7:30 to 9:00 a.m.
（朝食はダイニングルームで朝7時半から9時まで提供しております。）
（朝食はダイニングルームで朝7時半から9時まで提供しております。）
Guest
Great! Do I need to make a reservation for breakfast?
（良いですね！朝食の予約は必要ですか？）
（良いですね！朝食の予約は必要ですか？）
Staff
No reservation is needed. Just come anytime during the breakfast hours.
（ご予約は不要です。時間内にお越しください。）
（ご予約は不要です。時間内にお越しください。）
Guest
Sounds good. Thank you!
（良さそうですね。ありがとうございます！）
（良さそうですね。ありがとうございます！）
使える英語フレーズ
- Breakfast is served from 7:30 to 9:00 a.m.（朝食は7:30～9:00に提供されます）
- In the dining room（ダイニングルームで）
- Do I need to make a reservation?（予約は必要ですか？）
- Just come anytime during the breakfast hours.（朝食時間内にお越しください）
- No reservation is needed.（予約不要です）
【シーン3】館内施設案内（Facility Guide）
Staff
There is a lounge on the first floor where you can relax or read.
（1階にリラックスしたり読書したりできるラウンジがございます。）
（1階にリラックスしたり読書したりできるラウンジがございます。）
Guest
Nice! Is there a place where I can do laundry?
（良いですね！洗濯できる場所はありますか？）
（良いですね！洗濯できる場所はありますか？）
Staff
Yes, there’s a coin laundry next to the entrance. It’s open until 10 p.m.
（はい、入り口の横にコインランドリーがあります。夜10時までご利用いただけます。）
（はい、入り口の横にコインランドリーがあります。夜10時までご利用いただけます。）
Guest
Perfect. That’s really helpful.
（助かります。ありがとうございます。）
（助かります。ありがとうございます。）
使える英語フレーズ
- There is a lounge on the first floor.（1階にラウンジがあります）
- You can relax or read.（リラックスしたり読書したりできます）
- Is there a place to do laundry?（洗濯できる場所はありますか？）
- There’s a coin laundry next to the entrance.（入り口の隣にコインランドリーがあります）
- It’s open until 10 p.m.（夜10時まで営業しています）
【シーン4】チェックアウト案内（Check-out）
Staff
Good morning. Are you ready to check out?
（おはようございます。チェックアウトのご準備はよろしいでしょうか？）
（おはようございます。チェックアウトのご準備はよろしいでしょうか？）
Guest
Yes, I’m checking out now. Do I need to pay anything?
（はい、今チェックアウトします。何か支払いはありますか？）
（はい、今チェックアウトします。何か支払いはありますか？）
Staff
No, your payment has already been settled. Thank you for staying with us!
（いいえ、お支払いはすでに完了しております。このたびはご宿泊いただきありがとうございました！）
（いいえ、お支払いはすでに完了しております。このたびはご宿泊いただきありがとうございました！）
Guest
Thank you! We had a great time.
（ありがとうございました！とても楽しく過ごせました。）
（ありがとうございました！とても楽しく過ごせました。）
使える英語フレーズ
- Are you ready to check out?（チェックアウトのご準備はできていますか？）
- Do I need to pay anything?（支払いはありますか？）
- Your payment has already been settled.（お支払いはすでに完了しています）
- Thank you for staying with us!（ご宿泊ありがとうございました）
【シーン5】観光地の紹介（Tourist Spot Recommendation）
Guest
Do you have any recommendations for places to visit nearby?
（近くでおすすめの観光地はありますか？）
（近くでおすすめの観光地はありますか？）
Staff
Yes, I recommend visiting the local vineyard. It’s just 10 minutes by car.
（はい、近くのワイナリーがおすすめです。車で10分ほどです。）
（はい、近くのワイナリーがおすすめです。車で10分ほどです。）
Guest
That sounds great! Do they offer tours?
（良さそうですね！見学ツアーなどはありますか？）
（良さそうですね！見学ツアーなどはありますか？）
Staff
Yes, they have English-speaking tours every afternoon.
（はい、午後には英語対応のツアーがあります。）
（はい、午後には英語対応のツアーがあります。）
使える英語フレーズ
- Do you have any recommendations?（おすすめはありますか？）
- I recommend visiting ~.（〜に行くのをおすすめします）
- It’s just 10 minutes by car.（車で10分ほどです）
- Do they offer tours?（ツアーはありますか？）
- They have English-speaking tours.（英語対応のツアーがあります）
まとめ｜少しの英語力が接客の印象を大きく変える
外国人観光客が増加する中、ペンションスタッフにも英語での対応力が求められる時代になりました。
英語が得意でなくても、自分の仕事内容を英語で簡単に伝えられるだけで、お客様の安心感や満足度は大きく変わります。
今回ご紹介した英語表現やフレーズは、すべて現場ですぐに使える実用的なものばかり。少しずつ覚えて使うことで、言葉の壁を越えた「心のこもった接客」が実現できます。
「伝わるかな…」と不安に思っても大丈夫。一歩踏み出すことで、自信とスキルは自然に身につきます。
あなたの笑顔と、やさしい一言の英語が、旅の思い出をより特別なものにしてくれるはずです。
まずは、「自分の業務を説明する」ことから始めてみませんか？
